4月28日下午,沃丰科技GaussMind智能产品交流沙龙在北京市西城区成铭大厦成功举办,来自北京地区的客户朋友们与技术、产品专家一同探讨AI在客服领域的最新技术进展及应用,知名客户如易行、益生康健在活动现场进行了有关机器人、智能质检等应用实践的精彩分享,共话企业数字化转型的AI之道。
最好的管理是业绩的增长,为了实现可持续的业绩增长,越来越多的企业把“客户体验”放在重要位置。GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线,主攻语音语义融合技术,自研领先的AI基础设施「原心引擎」,为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案,用技术提升客户体验,全面助力企业实现智能化转型升级。
交流会上,沃丰科技研发中心资深算法专家 Jeff Hou首先全面介绍了AI在客服领域的最新进展及应用:沃丰科技自研原创的GaussMind“原心引擎”,通过情景重现、语音语义融合、自适应学习,依托NLP、ASR核心技术,打造能听懂语义的引擎,通过深度定制、在垂直领域中的关键技术指标处于行业领先;以知识为中心(Knowledge Centered Service)的KCS知识库,实现客户知识的全生命周期统一维护管理,使用知识的人同时也是维护知识的人;知识图谱,打通数据壁垒,挖掘数据关联,驱动智能决策;企业搜索,通过多数据源与多格式数据整合,为企业提供分级的客户场景化可控精准搜索服务。
(沃丰科技资深算法专家 Jeff Hou介绍AI在客服领域的最新进展及应用)
沃丰科技研发中心高级产品经理