沃丰科技GaussMind用技术提升客户体验，AI应用助力企业智能化转型升级

4月28日下午，沃丰科技GaussMind智能产品交流沙龙在北京市西城区成铭大厦成功举办，来自北京地区的客户朋友们与技术、产品专家一同探讨AI在客服领域的最新技术进展及应用，知名客户如易行、益生康健在活动现场进行了有关机器人、智能质检等应用实践的精彩分享，共话企业数字化转型的AI之道。

最好的管理是业绩的增长，为了实现可持续的业绩增长，越来越多的企业把“客户体验”放在重要位置。GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施「原心引擎」，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案，用技术提升客户体验，全面助力企业实现智能化转型升级。

交流会上，沃丰科技研发中心资深算法专家 Jeff Hou首先全面介绍了AI在客服领域的最新进展及应用：沃丰科技自研原创的GaussMind“原心引擎”，通过情景重现、语音语义融合、自适应学习，依托NLP、ASR核心技术，打造能听懂语义的引擎，通过深度定制、在垂直领域中的关键技术指标处于行业领先；以知识为中心（Knowledge Centered Service）的KCS知识库，实现客户知识的全生命周期统一维护管理，使用知识的人同时也是维护知识的人；知识图谱，打通数据壁垒，挖掘数据关联，驱动智能决策；企业搜索，通过多数据源与多格式数据整合，为企业提供分级的客户场景化可控精准搜索服务。

（沃丰科技资深算法专家 Jeff Hou介绍AI在客服领域的最新进展及应用）

沃丰科技研发中心高级产品经理