沃丰科技GaussMind一体化智能呼叫平台AICC助力500强制造企业数字化转型

近日，GaussMind携手中国500强某制造行业企业客户，打造一体化智能呼叫平台AICC，助力制造业数字化转型、智能化升级。

GaussMind一体化智能呼叫平台AICC解决方案

AICC核心场景：

由语音机器人进行呼入整体接待，遇到特殊需人工服务的场景转人工处理，人工坐席服务过程中，由坐席助手提供流程及话术引导，辅助坐席完成服务；工单业务服务完成，由外呼机器人完成外呼满意度调查。

AICC关键痛点：

一体化：业务需多产品协作支持，语音机器人在通话过程中核实客户身份、查询工单信息，通话结束后触发式生成工单进行流转，需要一体化的解决方案。

智能化：对地址、日期等识别，语音语义定制化，供应商具备专业算法团队，能够提供算法定制化能力。

以下重点介绍GaussMind呼入机器人、外呼机器人、智能坐席助手等AI产品在某制造行业企业客户AICC一体化智能呼叫平台中的应用。