2025 年远程监控和管理 (RMM) 最佳实践

现代工作场所正在经历范式转变，越来越多的用户和设备在传统企业边界之外运行。

不幸的是，恶意行为者越来越多地瞄准这些最终用户和端点，利用薄弱的安全配置、过时的软件和缺乏实时监督。

例如，微软最近发现威胁行为者使用其客户端管理工具 Quick Assist 针对远程最终用户进行社交工程攻击。

因此，主动 IT 管理已成为绝对必要。在 Pulseway，我们看到各种规模的组织，尤其是中小型企业 (SMB)，都不再只是被动修复，而是专注于持续监控、自动化和实时补救，以应对这些不断增长的安全风险。

这种主动方法让人感到安心，因为知道潜在的威胁在造成重大损害之前就得到了解决。

如果没有适当的 IT 可见性和控制，企业就有可能遭受严重的网络攻击、代价高昂的停机、不可逆转的数据丢失和合规性违规。

这就是远程监控和管理 (RMM) 可以挽救局面的地方。 RMM 不仅是一种工具，更是现代 IT 运营的支柱，它使 IT 专业人员能够在网络威胁破坏业务运营之前检测、预防和缓解这些威胁。

强调 RMM 的作用可以让观众感觉对自己的 IT 运营更有掌控力。

2025 年的 6 项远程监控和管理 (RMM)最佳实践

随着 IT 团队和托管服务提供商 (MSP) 处理日益分散的员工队伍和日益增长的网络安全威胁，效率、自动化和安全性必须成为每项 IT 战略的核心。

以下最佳实践将帮助 IT 专业人员最大限度地提高可见性、自动化和安全性，确保在 2025 年顺利运营并拥有更强大的防御能力。

1. 全面的端点管理和移动管理

由于员工在各种设备上远程工作，IT 团队和 MSP 需要实时可见性和控制力，以防止出现安全漏洞。

最佳实践：

整合一个集中式仪表板来实时跟踪所有端点，确保所有设备都处于监控状态。
 
实施严格的设备策略，根据用户角色和安全级别控制访问和配置。
 
持续监控系统健康状况，针对潜在故障、异常活动或未经授权的访问设置警报。
 
移动性是关键。对于您的 RMM，请选择提供移动应用程序的 RMM，以便您可以随时随地监控系统、接收警报和解决问题。例如，Pulseway 用户可以直接通过智能手机进行远程访问、排除故障和管理 IT 任务。随时随地保持连接并解决问题。

2. 自动化提高效率

自动化重复的 IT 任务可减少错误、提高安全性并释放 IT 资源。IT 管理中的“自动化”是指使用技术以最少的人工干预执行任务。这可以包括安排例行维护、监控系统运行状况和响应安全警报。

最佳实践：

使用自动化来安排日常任务，例如磁盘清理、系统重启和日志监控。
 
针对性能问题、磁盘空间不足或异常网络流量实施自动警报。
 
自动修复：利用自动化工作流程，无需人工输入即可检测并自动修复常见的 IT 问题。

3. 自动修补安全

漏洞 未修补的漏洞会使企业面临网络攻击。“修补”是指应用软件更新或补丁来修复安全漏洞并提高性能。自动修补解决方案可确保及时更新而不会中断运营。未修补的漏洞会使企业面临网络攻击。自动修补解决方案可确保及时更新而不会中断运营，从而提供安全性和保护。公司可以根据严重程度对关键补丁进行优先排序，并在非工作时间安排修补，从而最大限度地减少停机时间并防止干扰用户工作效率。

最佳实践：

专注于自动修补流程，以便在不中断工作流程的情况下在所有设备应用更新。
 
根据严重程度对关键补丁进行优先排序，确保首先解决高风险漏洞。
 
在非工作时间安排修补以最大限度地减少停机时间并防止干扰用户的工作效率。
 
在整个组织范围内部署补丁之前，先在受控环境中测试补丁，以避免兼容性问题。
 
为了简化管理，请选择 Pulseway 等 RMM，它为第三方应用程序提供自动修补。

4. 远程控制，更快解决问题

远程控制功能允许 IT 专业人员实时排除故障并解决问题，无论设备位于何处。

最佳实践：

利用安全且内置的 RMM 远程控制功能快速高效地排除设备故障。选择 RMM 时，请选择具有内置远程控制功能的解决方案，因为第三方解决方案可能会使设备和用户数据面临泄露风险。
 
启用会话记录和审计日志来跟踪 IT 支持活动并确保合规性。
 
确保远程访问之前进行多层身份验证，以防止对端点进行未经授权的控制。

5. 数据驱动的 IT 报告

全面的 IT 报告最佳实践可提供可操作的见解，帮助您跟踪绩效、识别风险并证明 IT 投资的合理性。

最佳实践：

生成自动 IT 报告，跟踪关键指标，例如系统正常运行时间、补丁合规性和事件响应时间。
 
为利益相关者定制报告，向高管提供高级摘要，同时为 IT 团队提供深入的技术见解。

6. 加强端点保护

将 RMM 工具与端点保护集成可确保持续监控和快速应对威胁。

最佳实践：

将端点保护软件与 RMM 集成，以自动执行恶意软件检测和响应。
 
实施零信任安全策略，确保只有经过身份验证的用户和设备才能访问公司网络。
 
选择与 Datto AV/EDR、Bitdefender 和 Webroot 等端点保护解决方案无缝集成的 RMM。
 
移动设备管理 (MDM) 对 RMM 策略至关重要。您必须确保公司拥有的和自带设备 (BYOD) 的 Apple 设备保持安全、合规和性能优化，而不会增加工作流程的复杂性。

Pulseway MDM 通过为 IT 部门和 MSP 提供强大、用户友好的解决方案，在其 RMM 平台内远程管理 iOS 设备，使此过程变得无缝。

通过 Apple Business Manager 集成和自动设备注册 (ADE)，设备在开机后即可预先配置并注册到 MDM，从而消除手动设置并实现零接触部署。

无论是管理小型团队还是企业级移动生态系统，Pulseway 都能提供快速保护、监控和优化 Apple 设备的工具。

凭借强大的自动化、直观的远程访问和内置安全功能，可确保 IT 专业人员可以从任何地方主动管理其基础架构。