项目管理中什么是项目质量管理？

所有项目经理都易于犯下的通病便是产生无谓的乐观，误以为质量会自然而然地融入项目之中。然而，在实际操作中，我们必须明确界定、监控并管理项目管理质量。

项目质量管理的核心在于确保项目质量。这被称为项目的第四个约束，经理们必须积极应对其他三个约束（成本、范围和时间），以确保项目的成功。这是因为每位客户都期望产品或服务能满足其质量需求。

在此篇文章中，猴哥将带大家深入探讨质量项目管理。我们将了解项目质量管理的三个阶段、质量项目管理工具、制定项目质量计划的技巧等。

一、什么是项目质量管理？

项目质量治理旨在评估和控制项目成果的质量。流程涵盖了设定项目成果的质量指标，依据既定标准对项目活动进行质检，以及对质检不及格的项目成果进行修正。积极主动地持续管理这一过程对于保障项目质量至关重要。

质量项目治理的目标在于通过满足项目的质量需求来降低项目风险，避免项目失败。质量直接影响项目成本。因此，为实现项目的经济效益，管理者需在质量限制内运作。

据 PMI 所述，“经济效益是项目质量的产物。若整个项目无质量，则无经济效益。”

二、项目质量管理有什么好处？

多数分析显示，65%至80%的IT项目未达预期效果，部分严重延期且成本超过原计划。

质量管理为组织带来诸多益处。初期看似额外支出，然而长久看来，项目质量管理中的投入可节约成本。

以下是优质项目管理的重要优势：

• 客户满意度

卓越的项目管理包含明确的项目最终目标陈述。运用项目质量管理，可确保生产出满足客户需求和质量预期的产品，从而提高客户满意度，降低项目失败风险，提升品牌形象。

• 降低成本

项目质量管理需执行额外任务及质量检查，可能增加成本。然而，缺乏质量管理会导致严重损失。由于无法及早发现并解决问题，反复返工可能破坏项目进度、范围及成本。

• 质量保证

精心设计的项目管理质量计划详述质量要求与活动，确保满足质量标准与控制措施。故而，大家皆知质量期望、角色及职责、质量检查表及问题处理方案。此举提升运营效率，促进协作，简化质量管理操作。

• 提高生产力

团队不断修正错误可能导致士气低落，影响整体生产力。质量管理可培育主人翁精神与持续改进文化。通过使团队为自身工作自豪，专注于提供高质量成果，可观察到士气与整体生产力提升。这种积极工作环境能激发员工更大的投入与积极性。

• 降低风险

项目质量管理不仅关注交付成果，更强调主动管理潜在风险。定期质量检查有助于及早发现并解决潜在问题。如此可采取预防措施，最大程度减少不可预见问题的影响，确保项目按计划进行。有助于及早发现问题，避免高昂的返工与延误。

三、项目质量