项目管理中什么是项目质量管理？

所有项目经理都易于犯下的通病便是产生无谓的乐观，误以为质量会自然而然地融入项目之中。然而，在实际操作中，我们必须明确界定、监控并管理项目管理质量。

项目质量管理的核心在于确保项目质量。这被称为项目的第四个约束，经理们必须积极应对其他三个约束（成本、范围和时间），以确保项目的成功。这是因为每位客户都期望产品或服务能满足其质量需求。

在此篇文章中，猴哥将带大家深入探讨质量项目管理。我们将了解项目质量管理的三个阶段、质量项目管理工具、制定项目质量计划的技巧等。

一、什么是项目质量管理？

项目质量治理旨在评估和控制项目成果的质量。流程涵盖了设定项目成果的质量指标，依据既定标准对项目活动进行质检，以及对质检不及格的项目成果进行修正。积极主动地持续管理这一过程对于保障项目质量至关重要。

质量项目治理的目标在于通过满足项目的质量需求来降低项目风险，避免项目失败。质量直接影响项目成本。因此，为实现项目的经济效益，管理者需在质量限制内运作。

据 PMI 所述，“经济效益是项目质量的产物。若整个项目无质量，则无经济效益。”

二、项目质量管理有什么好处？

多数分析显示，65%至80%的IT项目未达预期效果，部分严重延期且成本超过原计划。

质量管理为组织带来诸多益处。初期看似额外支出，然而长久看来，项目质量管理中的投入可节约成本。

以下是优质项目管理的重要优势：

• 客户满意度

卓越的项目管理包含明确的项目最终目标陈述。运用项目质量管理，可确保生产出满足客户需求和质量预期的产品，从而提高客户满意度，降低项目失败风险，提升品牌形象。

• 降低成本

项目质量管理需执行额外任务及质量检查，可能增加成本。然而，缺乏质量管理会导致严重损失。由于无法及早发现并解决问题，反复返工可能破坏项目进度、范围及成本。

• 质量保证

精心设计的项目管理质量计划详述质量要求与活动，确保满足质量标准与控制措施。故而，大家皆知质量期望、角色及职责、质量检查表及问题处理方案。此举提升运营效率，促进协作，简化质量管理操作。

• 提高生产力

团队不断修正错误可能导致士气低落，影响整体生产力。质量管理可培育主人翁精神与持续改进文化。通过使团队为自身工作自豪，专注于提供高质量成果，可观察到士气与整体生产力提升。这种积极工作环境能激发员工更大的投入与积极性。

• 降低风险

项目质量管理不仅关注交付成果，更强调主动管理潜在风险。定期质量检查有助于及早发现并解决潜在问题。如此可采取预防措施，最大程度减少不可预见问题的影响，确保项目按计划进行。有助于及早发现问题，避免高昂的返工与延误。

三、项目质量管理的四个阶段是什么？

 项目质量管理从规划阶段展开，涵盖实施与竣工阶段。针对项目所处阶段，确认三个核心流程：质量策划、质量保证、质量控制。

所有项目质量计划均须包含这三个流程。查看针对项目质量管理的三个阶段、要素或流程的详尽叙述。

• 质量策划

项目管理中，质量规划旨在明确和设定项目活动及可交付成果的质量衡量标准。

此过程涉及为每个项目设定明确且详细的交付成果描述，提供项目成品图像，以及阐述项目质量需求。

项目质量需求确定后，主要利益相关者与项目经理详述质量管理策略、方案、流程及其运用方法，并指派相应人员负责执行。

项目初始阶段，执行本步骤对于管理项目质量尤为关键。将质量管理方案纳入项目计划有助于确保质量控制的成功。

• 质量保障

在项目管理过程中，质量保障旨在确保所有质量策划阶段所确立措施得到准确执行，从而维持整体质量水平。

此阶段包括实施计划活动，确保所有质量项目管理计划中的质量实践落实到位，以满足产品或服务的质量需求。

项目经理运用项目管理工具或借助质量指标、质量检查表及审计系统，对质量管理计划的执行情况进行追踪并确认其是否按计划推进。

• 质量控制

项目管理中的质量控制，即对问题采取纠正措施的过程。此环节非预防性措施，而是着眼于解决问题。责任在于分析问题并执行纠正措施。

项目质量经理根据质量基准评估问题，并致力于运用纠正措施达成目标或确保合规。
质量保证在问题被发现前进行，而质量控制则在问题被发现后提出改进方案。

• 质量改进

质量改进是对现行项目质量管理流程的深度剖析，旨在提升项目管理流程的效能与效率。其目标在于优化当前项目及未来项目的客户满意度。

 四、什么是项目质量管理工具和技术？

据 PMI 称，"质量过高或过度追求高效运作所需品质，都将迅速破坏项目的经济性。"因此，运用标准化方法进行项目质量管理显得尤为关键。

1. 项目网络图

项目网络图是一种用来展现项目中各项活动的关系图，通过框和箭头结构表示任务流程，同时还能提供各活动的时间安排和排列次序。作为有效的项目管理工具，项目网络图可用于早期识别任务执行顺序的错误，确保项目顺利进行。

项目管理中的网络图主要分为箭线图法（ADM）和优先图法（PDM）两种。

2. 亲和图

亲和图是一种将项目相关信息按关系分组的工具，有助于确定类似活动的质量要求，从而提高项目管理的质量。

3. 矩阵图

矩阵图是一种用于构建数据集间关系的工具，在质量管理中，它用于建立交付物与质量标准的关联。作为质量保证的有效工具，矩阵图可用于匹配质量要求与规范，审查质量要求的执行情况，以及根据质量控制需求重新分配资源。

矩阵图主要有五种类型：

• L 形矩阵 
• T型矩阵
• Y 型矩阵
• C形矩阵
• X型矩阵

4. 流程决策程序图 

流程决策程序图是一种项目规划工具，用于识别正在制定的项目计划中可能出现的问题。它分析与项目任务相关的问题，并着重制定防止这些问题发生的对策。    

5. 相互关系图 

美国质量协会（ASQ）将相互关系图定义为一种新的管理规划工具，用于描述复杂情况下各因素之间的关系。它用于描述活动之间不易识别的因果关系。

五、如何创建项目质量管理计划？

项目质量管理计划是概述企业项目质量管理策略的文件，作为项目计划的一部分，需精心协调各主要利益相关方共同制定。

缺乏恰当的质量项目管理计划，即使拥有经验丰富的项目团队及先进的工具，也难以确保项目质量。

以下是创建质量项目管理计划的步骤：

1.明确项目质量要求

首先，明确项目交付物的质量对您而言具有何种意义。考虑客户期望、行业标准并访谈最终用户，以确定质量要求。目标是就项目质量达成共识。

2. 确定质量指标

定义衡量质量的方式。质量可从产品和流程两个视角管理。产品质量关注产品特性质量，流程质量则关注团队如何高效运作以交付成果。

确定衡量项目活动质量的质量指标。项目管理中常用的质量指标包括：

• 项目状态
• 成本绩效指数
• 挣值
• 资源利用
• 预算利用
• 周期
• 成本差异
• 交付质量

但需注意，优质项目管理的质量指标因行业而异。

3. 描述项目交付成果的验收标准

验收标准是项目质量管理中至关重要的因素。定义产品交付物或用户故事被接受所需满足的条件。

4. 定义质量保证和控制流程

概述项目团队需遵循的任务、流程和清单，以确保项目整体质量。包括检查、审查、审计和测试等活动。

定义若项目未达质量标准时应采取的质量控制措施。

5. 指定质量管理活动的负责人

项目团队需执行一系列活动以监控和管理项目质量。为质量管理活动分配责任人。可使用RACI矩阵为任务分配责任人。

6. 记录质量管理措施

记录项目的质量要求、质量保证措施及质量控制操作。可创建自定义模板，简化不同项目阶段需遵循的操作。

7. 获得利益相关者的批准

完成项目质量管理计划后，提交利益相关者审批。此举有助于利用利益相关者的专业知识发现计划中的漏洞，提高利益相关者对项目质量管理计划的认可度。

六、识别、预防和解决项目质量问题的策略

项目质量应在全周期内设立、监测与掌控。对此，您需倾力投入。以下为一些实用策略，用以识别、预防及解决项目中的质量问题：

1. 构建工作流程，简化质量管理操作

确保项目质量管理各项活动得以遵守的最佳途径，便是将其纳入工作流程。如此，便可确保在工作提交审批前已完成质量检查。

2. 运用标准化技术进行质量管理

质量虽属主观且无形，却非任意过程。有标准方法、流程及框架可供指导，助您完成质量管理。运用流程图、检查表、控制图、因果图、RACI 矩阵及模板等工具进行质量管理。

3. 运用项目管理软件

项目质量管理贯穿项目全生命周期。运用项目管理软件管理质量项目管理各阶段。此举有助于团队成员明确质量期望，质量经理确定如何衡量项目团队是否满足质量期望，并允许项目经理在此过程中实施必要变更。

建议

项目的质量需要在整个项目过程中建立、管理和监控。这不是偶然发生的。你必须始终朝着正确的方向努力。最好的事情是它能给你带来回报。高质量的项目具有成本效益，满足客户的需求，并帮助你获得更多业务。 

项目质量管理计划为项目质量制定了路线图。正确理解项目质量流程、工具和方法，您就可以成功地打造项目质量。

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