项目管理(PMP)项目质量管理

质量管理包括执行组织确定质量政策，目标和职责的各个过程和活动，从而使项目满足其预订的需求。质量管理包括项目产品（交付物）的质量管理和项目质量（过程活动）管理。任何质量未达到，都会给相关方带来严重的后果。

 

精确：重复测量数据整合；准确：测试值与预期值吻合

全面质量管理(TQM)

客户满意(朱兰)->持续改进（PDCA（爱德华兹·戴明））->管理层的责任（戴明）->与供应商持续合作

质量成本：

 

菲利普·克劳斯比是“零缺陷”之父，观点如下：

• 第一次就把工作作对，总是比较划算
• 质量产生于预防，而不是评估
• 质量成本是以“不符合要求的代价”衡量的

田口玄一的质量损失曲线：

规划质量管理

识别项目中以及其可交付成果的质量要求，并书面描述项目将如何证明其符合质量要求的过程

逻辑数据模型：

矩阵图：L，T，Y，C，X矩阵

流程图：

管理质量

也称为QA，是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。促进质量过程改进。

质量审计：确保项目活动是否遵循了组织和项目的政策，过程与程序的一种结构化，独立的过程。包括：

1.识别：全部正在实施的良好、最佳实践以及全部差距、不足

2.分享：所在组织和、行业中类似项目的良好实践

3.协助：提供协助，改进过程，帮助团队提高效率

4.积累：强调每次审计都会组织惊讶教训做出了贡献

5.确认：已批准的变更请求的实施情况

QA和QC的区别：

	质量保证（QA）	质量控制（QC）
过程组	执行	监控
对象	过程	结果
目标	合规	合格
工具和技术	分析，审计	检查

质量管理的方法

根本原因分析（RCA）:将“处理事故+处罚责任人” 变为“主动性维护和预防”

质量管理的工具

1.因果图（鱼骨图或者石川图）

2.直方图：标准的直方图基本符合正态分布；产品数据全部在规格以内；均值和规格中的中心一致；规格线位于4倍标准差的位置。

3.散点图：通过变量之间的相关性分析质量问题产生的原因，又称相关图。

4.检查表：又称计数表，收集数据的核对清单，在开展质量检查时以识别缺陷，用于检查表收集属性数据特别方便。

5.帕累托图：维弗雷多·帕累托，称为“二八原理”，80%的问题都是由百分之二十的原因组成的，如果我们解决了百分之20%的原因，那么80%的问题都会被解决。

6.控制图：均值上下分为，上控制线，下控制线，上规格线，下规格线。

7.层别法：数据分层法，是将性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳到一起，以便进行比较分析。层级对象（4M1E)如下：人，机器设备，材料，方法，环境。

管理的七大工具口诀：鱼骨追原因，检查集数据，帕累托重点，直方显分布，散点看相关，控制找异常，层别作解析。

控制质量

在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性，合规性和适用性，保证通过测量所有步骤，属性和变量来核实与规划阶段所描述的规范的一致性和合规性。

控制质量的工具：

 

 

 

核对单：是一种结构化工具，通过具体列出各个检查项来核实一系列步骤是否已经执行，确保在质量控制过程中规范地执行经常性任务。

统计抽样：从目标总体中选取部分样本用于检查，抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定，以便在质量成本中考虑测试数量和预期废料。

过程决策程序图通过事先可能发生的障碍（不理想的事态或者结果）来设计出一系列对策，以最大的可能达到最终目标。

质量管理的观念：

	以前的观念	现在的观念
定义	好，优，美	与要求一致
制度	缺陷减少->成本增加	缺陷减少->成本降低
标准	合格	零缺陷
测量	检验指标	质量成本COQ
重点	检查，测试	设计，预防