工作中一定要掌握的流程分析利器-SIPOC模型

在工作中，我们经常会碰到各种问题时，感觉到束手无策，不知道从哪下手，好象整个流程都有问题，处处都是风险，这个时候，使用SIPOC模型就能比较容易的识别出有问题的流程；同时在六西格玛中，SIPOC还能帮助界定项目范围。

SIPOC是用来了解和认识过程的一种图形，它是一种简化了的过程流程图。利用SIPOC，我们可以对想研究的目标过程有个基本了解。因此SIPOC又称高级过程流程图，它以简洁直观的形式表现了一个流程的结构和概况，为后续的分析及研究奠定了基础。

通过本文，你将了解：

1）什么是SIPOC模型？

2）如何使用与绘制方法

一、什么是SIPOC模型？

来自网络
戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。

1)供应商（Supplier）——向核心流程提供关键信息、材料或其它资源的组织。之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。

2)输入（Input）——供应商提供的资源等。通常会在SIPOC图中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准，输入的某种信息必须满足的要素等。

3)流程（Process）——使输入发生变化成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。

4)输出（Output）——流程的结果即产品。通常会在SIPOC图中对输出的要求予以明确，例如产品标准或服务标准。输出也可能是多样的，但分析核心流程时必须强调主要输出甚至有时只选择一种输出，判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。

5)顾客（Customer）——接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。对于一个具体的组织而言，外部顾客往往是相同的。

优点：

1)能展示出一组跨越职能部门界限的活动；

2)不论一个组织的规模有多大，SIPOC图都可以用一个框架来勾勒其

3)有助于保持“全景”视角。

二、如何使用与绘制方法？

1）命名过程；

2）识别过程的起点与终点

3）列出关键输出与客户；

4）列出关键输入与供应商；

5）找出过程的主要步骤，并命名和排序；

SIPOC

绘制方法：

1）用一块足够大的墙面或白板，供团队成员用报事贴来讨论和列出供方、输入、过程、输出和顾客，直到最后确定下来。

2）过程步骤不宜写得过细，用4-5个关键宏观步骤来表示输入到输出的核心业务流程。

3）团队先讨论过程的输出是什么，过程有哪些结果（产品或服务）产生，应该包括哪些内容，过程的输出点或结束点应该在什么地方。

4）列出过程输出的客户，谁是过程结果的用户/使用者。

5）列出过程的输入，过程的输入来自何方？

6）列出提供输入的供方，谁是关键供方？

7）顾客的主要需求是什么？

8）与团队的负责人、流程主管、倡导者以及其它相关方一起确认SIPOC图。

最后，有人也许会疑惑，分析一个流程却不详细，有什么作用？其实SIPOC是从比较高的层面上来讨论流程的，它能使你跳开部门的立场与详细的技术细节，把注意力投入在整体的流程上，从而可以判断流程总体是否合理，每个P是否必须，有效。