数据分析师之所需要了解的产品系列知识（二）——如何测试产品健康

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一个好产品能真正满足人们的深层需求，它能给人带来愉悦感，赢得用户的信任与青睐，成为强大的品牌大使。健康的产品覆盖范围广泛：它们可以是To B或To C的产品，专注于为特定垂直领域提供实用价值或提高效率。本文将从多角度探索健康的产品，重点关注To C企业如何衡量增长率、留存率、用户黏度和参与度等。

用户采纳与增长

活跃用户总数是检测产品影响力的最有效工具。提高用户采纳与增长对全面挖掘产品潜力、最大限度为大多数用户创造价值具有重要意义。

在整个市场的大背景下了解产品和用户增长十分重要。多少人使用了你的产品？产品的潜在市场规模（TAM）有多大？与潜在市场规模相比，你的产品用户数如何？竞争者占据多大的市场份额？随着时间的推移，竞争者的市场份额有什么变化？潜在市场规模未来走势如何？你的产品未来将占据多大市场份额？（见图1）

另外，了解产品的具体增长指标也同样重要。产品增长率怎样？是有机增长吗？增长主要靠拉新推动吗？随着市场渗透率的提高，增长如何变化？如何平衡产品的流失以及让用户回流？

在上一篇文章中(数据分析师之所需要了解的产品系列知识（一）)一个健康的产品会经历多个发展阶段，发展路径类似S型曲线（见图2）。许多产品在早期增长较慢；随后进入增长期，曲线向上倾斜加速增长；接下来进入高速增长期，呈指数增长；在达到最大值后进入成熟期，增长趋于稳定，直至几乎不再增长。

图2 如果产品的市场需求不够大，就很难取得成功。另外，健康的产品需要一个不断扩大的市场，否则，失败在所难免。在目标市场的发展过程中，安排好产品的发展时间，确保产品与需求同步增长，是取胜的关键。这一点通常很难实现，很多产品就是因为没掌控好时间导致失败。

如何检测自己的增长速率是否健康？可以与同阶段的其他产品进行比较。了解处于同一市场渗透水平的相似产品的发展速度，有助于你感知自身产品增长的异常状况。

随着产品进入增长期，用户安装/下载数会逐渐占据更大的潜在市场份额。因此，了解产品的用户安装/下载数非常有用。

在产品早期，用户下载数通常非常小，所有净增长都靠新用户拉动，没有流失和回流用户。但是，当一个健康的产品达到稳定期，在潜在市场规模中具有高渗透率时，流失用户抵消了回流用户，活跃用户数渐渐保持稳定。这种稳定意味着老用户群体基本保持稳定。

在这两个极端的中间，增长依赖于新用户、回流用户和流失用户三者之间的平衡。产品趋于稳定时，要做出重大改变为时已晚，所以你要确保增长期的稳定增长。

市场指标

月活跃用户数/安装用户数 通过追踪月活跃用户数（MAU）占总安装用户数的比例以及总安装用户数占产品市场的比例，便可监测用户增长情况。

如果产品总下载数开始达到潜在市场规模的高渗透率，那月活跃用户数/安装用户数之比应较高。随着安装用户数趋近潜在市场规模的最大渗透率，获取新用户不再是净增量增长的策略，因为较少有客户会再试用该产品。因此，净增长必须依靠流失用户的回流。换言之，需要不断留住老用户来实现净增长。这通常很难实现。如果活跃用户数与安装用户数之比逐渐变小，产品会慢慢失去上升动力。对于非常强势的产品，随着老用户开始回流，月活跃用户数/安装用户数之比逐渐缓慢增长。

务必记住，应用程序类型不同，情况也截然不同。比如，无论一款游戏在巅峰时期多么受欢迎，它都有保鲜期。以游戏“帝国与联盟”为例，大量用户安装了该游戏（见图3），其中许多成为了活跃用户。但是，该游戏也流失了大量用户。即便有更多的新用户加入，流失的用户同样很多，月活跃用户数急剧下降。在稳定状态下，只有2%的下载用户仍然保持活跃，而逐渐增加的新用户非常少。因此，除了死忠粉，现在基本没人玩这款游戏。