数据分析【实践】——教育行业指标体系搭建和生命周期维护

阅读之前看这里👉：博主是一名学习数据类知识的学生，博客记录的是在学习和求职过程中一些总结，也希望和大家一起进步，在记录之时，未免存在很多疏漏和不全，如有问题，还请私聊博主指正。
博客地址：天阑之蓝的博客，学习过程中不免有困难和迷茫，希望大家都能在这学习的过程中肯定自己，超越自己，最终创造自己。

一、教育行业指标体系搭建

1.明确工作目标

• 提高用户数，所以需要做的是增加用户数，利用AARRR模型获取用户
• 提高营收，所以需要做的是提高转化率，做好用户生命周期管理的工作。

2.实际工作内容

1.监控每周/每月的各项付费和运营成本指标，统计分析和建立优化指标，为咨询和运营提供活动支持。
主要指标：获客、试听、付费、续课、提高生命周期价值，防止用户流失

下面以线下教育公司来根据AARRR模型可以分为几个部分来搭建指标监控体系

• A获取用户

如何获取用户，我们就需要去分析各个渠道的指标，渠道又有线上和线下，比如渠道有传统的电视广告，当地新闻报纸，抖音微信等新媒体公众号，其它的还有传单扫街等。

具体的指标有，每日/每周/每月新增咨询用户数，分为线上和线下咨询，如电话/微信沟通和上门咨询。

根据获取用户的流程建立转化漏斗，访问/咨询人数，进行试听人数，最后付费人数，续费人数，对每个环节的比例进行确定，比如试听占访问的10%，说明咨询工作出现了问题，需要我们去排查原因。来试听的学生很多，付费的人却很少，说明课程试听的环节有问题，需要去改进提高。

• A 活跃用户

在线下教育环节中，没有用户活跃这一说，我们可以去分析用户的具体情况。每周/每月用户数增加和减少的原因分析，是与教师还是季节等周期性原因相关。统计学生的课后反馈，学生的学习质量，测评成绩等，尽量建立一个正向循环的过程。统计用户构成，分为哪些年级，哪些阶段，针对不同的用户群体采取不同的策略。

主要的指标有：每日/每周/每月试听用户数，每周付费用户数 ，在用户数里面再细分，小学，中学，不同的学科都可以针对性进行指标数据分析。

• R用户留存

用户留存，主要体现在用户的续费率上，多少学生在机构内成为付费客户后，还会继续在下一个周期进行续费，或者选择其它科目进行补习，这是关注的一个重点。针对这些方面，我们可以细分，续费的科目，续费较多的年级和教师等。结合续费率指标同时进行RFM客户价值体系的管理和维护。除了续费率，还有流失率，不是所有未续费的学生都算流失，我们要进行月/季度的流失率进行统计，多少学生上完了整个课程，多少学生未完成课程就放弃了，分析学生和教师和其它原因。

同时针对课程建立好课程反馈工作，统计好各科的家长和学生的评价指标。

主要指标有：续费率、流失率、学生评价指标

• R转化营收

这是一个极其重要的指标，我们所有前期的努力都是转化为营收，不能为了获取更多的学生而不断降低客单价，营收是衡量是否成功的一个重要指标。

营收方面，我们可