换位沟通-读书笔记

换位沟通-读书笔记

背景

为何要读换位沟通?

因为, 我想提高自己的沟通能力, 并想用在工作当中, 提高自己的工作效率;

起因是: 和一位同事沟通时, 出现了争执且双发都有些失控;我觉得需要改正自己.

学会换位思考

换位思考是什么

站在对方的立场上思考, 从对方的角度出发进行沟通;

当然书中是强调要站在他人的角度去思考, 而非只是站在他人的角度去思考;

为什么要换位思考

• 可以通过换位思考, 学习反面教材
  • 语速过快, 声音太小: 对方听不清, 感觉很累;
  • 语速过慢: 对方容易犯困
  • 说话时间过长: 对方抓不住重点, 容易厌烦
  • 说话内容未经整理, 缺乏逻辑性: 对方听不出哪里是重点
• 会换位思考的人更容易赢得对方的好感, 沟通会更顺畅
  • 沟通内容方面, 获取对方的理解和认可
  • 态度和表情方面, 外在因素不再对内容产生干扰
  • 音量和语速方面, 不会楼听或者产生误解

结合自身说一下看法:

• 语速过快: 我和身边的几个同事都存在这个问题, 说话跟个机关枪似的; 说的飞快. 会有同事提醒, 说慢点;
  说话快, 有时候是无意识的; 需要自己去训练, 让自己的语速慢下来, 讲得清晰;

• 语速过慢: 工作中遇到的比较少. 老人存在的多, 说话慢; 工作中说话感觉最多的是: 没有语气上的变化, 说话跟老教授一样;
  没有那种抑扬顿挫的感觉;

• 说话时间过长: 工作中深有体会; 尤其是一些冗长的会议, 在会议中后期基本上就精神涣散了, 很多内容都听不进去;
  尤其是作为一个听众; 长时间的沟通, 会非常的疲惫; 需要中场休息;
  或者, 尽量避免长时间的沟通.

• 说话内容未经整理: 工作中还好, 但是偶尔也会有;
  例如: 临时的议题, 大家都是想到哪里说道哪里. 缺乏思考, 会导致沟通时间拉长, 且效率低下;
  如果并非特别紧急的事情, 一定要让大家有所准备之后再讨论;

• 态度和表情: 同样的话, 通过不同的态度与表情, 会有截然不同的效果;
  例如: 工作中讨论问题, 抱有我就是要说服你的态度与诚信探讨问题的态度.
  对于表情, 我觉得也十分重要. 人嘛, 视觉动物; 常常面带微笑和天天拉个脸相比, 给人的感觉要好得多;

沟通中要做到哪些

首先, 要避免上面提到的坑;
接下来要做到

• 讲话内容: 简洁, 逻辑性强
• 态度得体, 富有自信
• 保持微笑, 情绪激昂
• 声音大小合适, 语速正常
• 语调抑扬顿挫

上面罗列的点, 看着都还简单, 但是实际做起来可能就不是这么容易了;
所以, 接下来会介绍了一些方法帮助我们达到上面的要求;

1 分钟说话法

1 分钟说话法, 主要是讲内容的简洁性和逻辑性;

那么, 首先我们要了解讲话内容为什么要简洁有逻辑性,
随后, 再讲解如何利用 1 分钟说话法让自己的讲话简洁有逻辑性;

讲话内容为什么要简洁有逻辑性

因为:

• 人的注意力有限

关于注意力的研究显示，人能维持专注的时间约在 10 到 18 分钟，
过了 18 分钟后，人的身体因为能量耗尽，需要提供更多营养给大脑来维持专注力，
因此时间一久容易感到疲累，这也是为什么 TED 演讲通常约 18 分钟或少于 18 分钟的原因。

• 人们更喜欢长话短说

简短的话不会对人的大脑产生负担, 便于大脑有效看展理解和记忆工作.

参考文章:

科学证实：改掉这 4 种开会坏习惯，会议更快更准！

如何利用 1 分钟说话法让内容简洁有逻辑性

1 分钟说话法, 并不是让大家只说一分钟;
而是一种方法, 让大家能够简洁地表达内容;

首先, 我们先讲一下使用场景 和 1 分钟的说话技巧, 之后会讲具体的方案;

使用场景

• 日常的交流 (对话, 简单的请求, 回答)
• 公司内部的汇报, 联系, 会议
• 会议主持
• 自我介绍

技巧方面

• 语速: 1 分钟, 说 200 字左右
• 事先充分理解要讲的内容
• 学习如何取舍,整理, 组织内容
• 充分认识到人们喜欢听简短的话, 讨厌冗长的话
• 转遍观念, 比起有所顾虑, 有效的沟通才是为对方着想
• 对提前想到的情况做准备
• 结论先行, 可以参考金字塔原则

具体的方案

• 寒暄语 (如果是熟人沟通, 可以省略)
• 点题 (能用一句话概括的意见或主张)
• 具体内容
  • 展开 (论据)
  • 总结
• 结束语

案例:

大家好, 我是 IT 部门的 XX; (寒暄语)

对于, 问题 1, 我的建议是 xxxxxx (点题)

原因有: (展开)
一: xxxxxx
二: xxxxx

所以我的观点是 xxxxx (总结)

我的讲话完毕(结束语)

你在沟通中存在知识的诅咒吗

讲话内容上, 有一点想和大家分享: 知识的诅咒;

我们在沟通过程中, 有时会用 这个, 那个来指代一件我们想要谈论的事;
但是, 在沟通中, 我们说的 这个 可能双方会理解不一致;

另外, 在和非本专业的人沟通时, 最好不要使用专业术语, 因为别人大概率听不懂.

如何做好长时间的沟通

刚刚我们讲到 1 分钟说话法;
但是, 我们有时会面临长时间的沟通, 例如: 知识分享,演讲;

所以, 本节会先讲一下, 长时间沟通的拆分, 以及长时间沟通所要注意的内容,
最后会介绍 AREA 法, 来帮助进行沟通;

长时间沟通的拆分

此时, 我们只需要将内容拆分成多个 1 分钟即可;

整个沟通的结构和 1 分钟说话法类似

• 中心思想
• 论据
  • 论据 1
    • 依据/案例 1
    • 依据/案例 2
  • 论据 2
  • 论据 3…
• 结论

长时间沟通所要注意的内容

长时间的沟通, 更是要谨记说话时间越长, 听着负担越大,
为了让听者不觉得厌烦;

我们要做好下面的事情

• 充分理解自己要讲的内容, 提前做好准备; 一知半解为大忌;
• 清楚自己的沟通对象是谁, 要和谁沟通
• 梳理讲话的内容的顺序
• 主题要明确
• 讲话内容要符合对方的理解程度, 用对方能听懂的话来表达

AREA 法

对于内容来讲, 可以使用 AREA 法, 来使得我们的论述更加具有逻辑性;

AREA 指的是:

• Assertion 主张
• Reason 理由
• Evidence 案例证明
• Assertion 再一次重申主张

下面是具体的案例分析

A: 主张, 观点
我认为学习的时候应该把手机关掉;

Reason: 理由

为什么这么说呢?
理由有 2 点;
一: xxxxxx
二: xxxxxx

E: 具体事例
我在学习过程中经常会翻动手机…

A: 主张, 观点
所以, 我认为学习的时候应该把手机关掉;

---

基本上, 还是总分总的结构;
中间有具体的理由和案例;

其中, 大家要注意在展开讲内容之前, 最好有概括性的话;
这样, 会让听着对要讲述的内容有一个大致的方向, 让听众有准备, 也会让你的讲述更加具有逻辑性;

例如:

我昨天先去超市买了一些蔬菜水果, 回到家里做饭, 洗衣服;
吃饭完, 我休息了一会, 就立刻去跑步了;
跑了 5 公里, 气喘吁吁的. 跑步完, 回到家, 我就又开始学习英语.
真是充实的一天啊;

上面的这段话, 如果在开始的时候加上一个概括性的话会让听者更容易理解我们想要讲的是什么!

主张: 我昨天过得非常的充实!

理由 + 论据: 我昨天先去超市买了一些蔬菜水果, 回到家里做饭, 洗衣服;
吃饭完, 我休息了一会, 就立刻去跑步了;
跑了 5 公里, 气喘吁吁的. 跑步完, 回到家, 我就又开始学习英语.

主张: 真是充实的一天啊;

语言之外影响因素

除了语言之外, 还有其他的影响因素会影响整个沟通的过程

• 听觉
  • 语速 在 200-300/min 比较好
  • 音量适中
  • 语气
• 视觉
  • 外形: 服饰, 发型, 妆容等
  • 表情: 微笑, 愤怒
  • 眼神: 看着对方眼睛, 眼神飘忽不定
  • 姿态: 打开, 关闭, 驼背, 挺直
• 嗅觉
  • 干净整洁无异味
  • 女生的香水不应过于浓烈

总结

• 学会换位思考, 从听者的角度去思考, 想要什么样的沟通
• 1 分钟说话法: 让我们的语言更加简洁, 有逻辑性
• 长时间的沟通, 可以通过拆分成多个 1 分钟
• 沟通中, 还要语言之外的影响. 例如, 衣着, 表情等等