移动设备“通知”（Notifications）的流行性、破坏性、必要性及优化

“通知”是每一个具备移动设备的人都熟悉的，它整天都在向我们推送消息，告诉我们转账是否成功等内容。移动设备数量的增长意味着我们将会收到更多的通知，并被其影响。接下来，我将探讨“通知”的流行性、破坏性、必要性以及如何优化。

 

1. 流行性

移动设备的“通知”越来越流行，它来自于我们的社交软件，如微信，也来自其它应用，包括且不局限于游戏、金融、购物应用。一项研究表明（Pielot et al. , 2014），人们平均每天收到63.5条通知。这还仅仅是2014年的数据。同时，这项研究也发现不同应用程序的使用高峰，邮件应用会集中在中午，而其它社交软件有两个高峰分别是中午和下班后。总的来说，通知已经十分普遍了。

 

2. 破坏性

通知具有破坏性的原因是它的出现会需要人们的意识去处理。通知希望得到人们的注意，它会让屏幕刷新出现通知、响铃、亮指示灯等。这些通知方式是十分有效的，人们很难去忽略。

一旦通知得到了人们的注意，它也就“夺走”了人们的认知资源。当通知出现时，人们需要作出一系列决定，是否清除这个通知？是否等会儿再去处理？如果马上去处理，处理完还会记得当下正在做的事吗？如果选择等会儿再去处理，会不会就忘了？这些都会耗费大脑资源，更何况一天会收到60多条通知。

这种转移注意力的情况是具有破坏性的。人类大脑是具有一定的“工作记忆”的，在心理学中也成称为临时存储，它帮助我们记忆正在做的事情，不同于普通的记忆，这种“工作记忆”空间十分有限，且非常容易忘记。就像很多人有时候要在手机上查看某件事，但解锁手机后就忘记了。有一种理论是“Memory for Goals” (Altmann & Trafton, 2002)，它表明任何时刻，人只能专注一个目标。当我们专注工作于这个目标时，这个目标会在我们记忆中强化，它会越来越“活跃”，而越“活跃”的目标，我们越不容易忘记。相反的，不专注于某一个目标，那么它就会越来越不“活跃”，也就十分容易忘记。

 

3. 必要性

既然通知是如此具有破坏性，为什么我们还在用它。一方面，它确实很有用且常用。推送消息是很重要且时间敏感的，它所带来的好处意味着人们不会去关掉通知。另外一方面，通知具有一定的习惯性和强迫性。我们会出于习惯而检查并处理通知，即使通知本身几乎没有用处。

通知的用处在于它本身所携带的信息。信息可能是具有价值的，或者时间敏感的。即使是不那么重要的通知，它也能在安静的时刻缓解人们的无聊。

有时候我们会发现，我们解锁手机查看通知并不是为了某个具体的目的，只是习惯性的去看看。对于另一些人来说，这种习惯又是被迫的，当没有通知出现时，他们会感到焦虑。

 

4.优化

既然通知是必要的，我们该如何去优化呢。我们可以改变它出现的方式、出现的时机或者说照顾到用户目前正在进行的事情。

有一个解决方案叫“Callheads”。以前，我们会碰到一种情况，就是在用手机做某件事时，如果有一个电话此时打进来，接听页面会突然变成我们的主界面，替代掉用户正在进行的任何界面。想象一下，如果你正在编辑某条重要文字，这种突然中断会使你失去聚焦并需要花费精力决定是否接听电话。“Callheads”的策略是将是否接听的通知做成一个小弹窗，只出现在屏幕的顶部，而不会占满整个屏幕。这也就不会中断人们正在进行的工作。

另一种方式是控制通知出现的时机。这也同时需要判断到底有哪些通知是真的紧急的。比如对于重要性低于目前正在进行任务的通知，我们可以将其保留在后台，等待用户完成当前任务后再向用户推送这个通知。这样也就不需要担心因为推送通知而中断用户正在做的事情，因为这件事已经完成了。另外，如果通知在用户正在进行的两个任务中间进行推送，也同样不会打扰到用户。

有研究（Fischer et al.）证实了推送出现的时机对用户的影响。他们发现当通知在用户进行的两个任务的中间进行推送时，用户完成任务的效率最高。但同时，那第二个任务也确实会被推送的通知影响。

在前几年，有人（Mehrotra et al., 2015）开发了一个通知推送管理程序，通过机器学习技术将不同的通知进行分类，确定他们的重要性，并在合适的时间地点进行推送。这种提高对用户当前情境的意识，确实可以优化通知的推送效果，减少其破坏性。