AI未来可期,当CRM遇上人工智能会怎样?

现在，几乎每个技术预测故事都以同样的方式开始：人工智能AI正在开辟新的可能性。这种趋势同样发生在CRM领域中。

人工智能正在通过访问和分析来改变CRM。它正在通过添加语音助手、同时改善工作流程并简化与CRM的交互来改变访问。在分析方面，人工智能开始通过分析客户数据并以新的，有意义的方式将其拼接在一起，帮助企业从他们的CRM数据中获得更多。虽然人工智能有时是一种寻找问题的技术，但CRM并非如此。在新的和更深层次上了解客户一直是CRM的重点，而利用人工智能能最终帮助企业真正满足这一需求。

现在，任何规模的企业都需要在购买过程的每一个环节中了解客户的一切情况及其个人喜好。要做到这一点，他们需要利用数据为客户建立一幅高清视图，而这在传统上属于大型企业的职权范围。将人工智能融入CRM对所有企业来说都是一个福音。这对那些迄今为止缺乏准确了解客户的有意义的方法的中小型企业来说尤其如此。这是中小企业的好时机。

提高智能工作流的自动化程度
长期以来，自动化一直是优质CRM系统的主要内容，但人工智能正开始让这些自动化变得真正有用，因为它能为用户建议并设置自动化。那些使用CRM软件的人不再需要技术技能来实现自动化——因为，CRM现在可以为用户做这件事，或者至少建议自动化。

这种AI辅助工作流分析极大地提高了CRM的实用性。企业发现CRM更易于使用，无需手动点击和配置即可完成更多工作。虽然，客户关系管理中固有的繁重工作并不能完全消失，但它正在快速减少，大大提高销售人员的工作效率。