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怡海软件CRM
怡海软件15年来，一直专注于使用云计算、移动应用、社交化、IoT、大数据、AI等新科技，帮助客户解决痛点、创造机会，让客户专注于业务。
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如何实现 CRM 集成：策略和 APIs
CRM 集成、数据集成和客户真实信息的单一来源是公司在竞争中保持领先的方式：数据在系统间畅通无阻，部门间的沟通更加完善，策略因地制宜…原创 2023-07-25 14:54:52 · 195 阅读 · 0 评论 -
CRM、DMP、CDP,都是什么?
想要在当今快节奏的消费市场中参与竞争并保持领先地位的组织知道，客户必须成为他们所做工作的核心。这意味着在正确的时间提供正确的体验，这需要实时数据，以及跨相关营销接触点和渠道的数据关联性，这些数据可以将个人联系起来。品牌正在寻找客户关系管理（CRM）、客户数据平台（CDP）和数据管理平台（DMP）来帮助捕获，关联和管理他们的客户数据，但许多人所有困惑：CRM、DMP和CDP的确切含义是什么？基于...原创 2020-03-16 16:06:40 · 1914 阅读 · 0 评论 -
AI未来可期,当CRM遇上人工智能会怎样?
现在，几乎每个技术预测故事都以同样的方式开始：人工智能AI正在开辟新的可能性。这种趋势同样发生在CRM领域中。人工智能正在通过访问和分析来改变CRM。它正在通过添加语音助手、同时改善工作流程并简化与CRM的交互来改变访问。在分析方面，人工智能开始通过分析客户数据并以新的，有意义的方式将其拼接在一起，帮助企业从他们的CRM数据中获得更多。虽然人工智能有时是一种寻找问题的技术，但CRM并非如此。在...原创 2019-12-18 16:24:25 · 380 阅读 · 0 评论 -
CRM系统部署阶段和实施战略
CRM系统的成功实施早在技术购买之前就开始了。从包含流程调整、团队构建和变更管理的蓝图开始，这一点很重要。这些基本元素将有助于确保您的CRM解决方案得到最大程度的采用和业务收益。当涉及到选择CRM系统时，你必须把你的目标落实到位。• 我们想做什么？• 策略是什么？• 我们要如何执行呢？如果你没有预先回答这些问题，那么购买决定将基于旧的信息，或者将根本没有任何根据可言。在开始...原创 2019-10-18 10:25:39 · 611 阅读 · 0 评论 -
CRM项目论证（理由）报告
有时你有解决业务问题的方法，但是你的管理层就是不听。也许，您正在使用电子表格来跟踪与客户相关的数据，并意识到它不再是您不断发展业务的最佳解决方案。您知道CRM才是解决方案。但除非你有一个可靠的CRM项目申请（项目理由或项目价值分析），否则你的上司可能不会批准这项投资。即： • 我们为什么要开展？ • 能解决什么问题（或满足什么需求）？ •...原创 2019-12-13 16:03:27 · 118 阅读 · 0 评论 -
第一方数据，第二方数据，第三方数据：你了解多少?
数据无处不在——我们每天创造超过2.5艾字节（exabytes）的数据，研究人员预测到2025年将会有163泽字节(zettabytes)的数据。此外，还有许多种类的数据与企业有关。我们有第一方，第三方，现在甚至还有第二方的数据。你如何了解和区分呢?一、什么是第一方数据？第一方数据是指企业直接从受众(包括客户、网站访问者和社交媒体关注者)那里收集的数据。“第一方”是指收集第一手数据用于重新...原创 2019-08-26 18:04:56 · 15446 阅读 · 0 评论 -
CRM实施战略的关键：30个问题
您是否想借助CRM发展自己的企业？但是您确定您以及您的企业准备好了吗？CRM实施并不是项简单的工作，怡海软件建议您应该考虑以下30个问题，以确定一条正确的路径，保证CRM系统能成功实施。一、准备阶段1.是否真的理解了什么是CRM？2.高层对项目是否有足够的、正确的理解和支持？3.企业面临哪些管理/销售/服务/营销问题？4.是否要实现业务流程重组？5.想要通过 CRM 解决什么...原创 2019-07-26 15:25:57 · 415 阅读 · 0 评论 -
CRM中容易困惑的几个基本对象：Lead,Prospect…
在设计和使用CRM系统时，总有几个核心的基本概念会反复被提及，比如Lead和Prospect，而且大家对于这两个词的概念的理解也不近相同，这里首先罗列一下行业内的解释：Lead 线索：线索首先是一个“联系人”，有部分关键信息存在，同时拥有“生命周期”属性（ALeadis a Contact with a particular value in the Lifecycle Stage pro...转载 2019-05-29 17:16:09 · 3595 阅读 · 0 评论 -
你的CRM系统为什么用不起来？
经历了无数的加班熬夜，你和乙方的项目团队都已经精疲力尽，终于CRM系统上线了，虽然比预定的时间晚了3个月。上线后你才发现烦恼还远没有结束，销售团队不断抱怨，指出了各种问题，他们认为现在的CRM系统和他们想象的有很大差距。更坏的情况是销售团队根本不理睬新的CRM，他们用各种理由拒绝使用。为什么? 如何解决？我想这是许多人想要问的两个问题。总体来看造成这种困境的原因有三个：第一个原因，系统...转载 2019-05-17 16:44:50 · 574 阅读 · 0 评论 -
CRM一站式管理，助力健身会所C位出道！
随着我国经济平稳较快地发展，人民物质生活水平的提高，生活闲暇时间的增多，健康意识的增强，人们对体育健身等新兴健康服务的需求急剧增加，各式各样的健身会所如雨后春笋一般纷纷涌现出来。但是，健身会所应怎样管理？怎么获得更多效益？今天怡海软件就来和大家来聊一聊健身会所的CRM解决方案。健身会所的CRM一般能整合客户管理、营销管理、服务管理、员工及绩效管理，作为一种新型智能管理应用系统，其具有的...原创 2019-04-10 17:38:41 · 416 阅读 · 0 评论 -
深度解析| CRM的三重境界、两种关系、两个问题
在一次CRM客户关系管理系统的培训课上，笔者让学员做了一个游戏：写出以C、R、M打头的与CRM系统相关的英文单词，大家兴致勃勃地写了上百个，由此可见这个“三字经”的魅力。从中挑选了一些列在下面见图1)，供读者共享之。在管理信息化领域，可能没有哪个“三字经”能像CRM系统这样意思单一而含义丰富的了。对于CRM软件，我们似乎只要深刻理解了Customer(客户)、Relationship(关系...转载 2019-03-20 16:04:08 · 668 阅读 · 1 评论 -
CRM解决方案如何选择？！
目前有不少CRM软件供应商活跃在市场上，对于如何选择适合企业的CRM软件，让企业管理者们犹豫不决。CRM的使用可以帮助企业对客户满意度进行评估；确定企业发展方向，节约企业销售成本；CRM还能够协助企业深入市场分析需求...但最关键的问题是，什么样的CRM解决方案将适合你的企业？怡海软件建议可以从以下几个方面进行考虑：1、你的企业有多大，你想要发展到多大？不同规模的企业，需要的CRM软...原创 2018-08-07 10:14:17 · 970 阅读 · 0 评论 -
CRM 实施计划和准备的8个步骤！
若要在CRM中获得成功，您可以做出的最佳投资之一就是拥有一个明确的计划。正如您不会在没有蓝图的情况下建造房屋一样，您不会在没有计划的情况下开始CRM。计划可以帮助您与其他人沟通，按照正确的顺序来工作，确认关键资源并了解您完成工作的时间。怡海软件将在本文向您简要介绍熟悉和使用CRM的各个步骤，以salesforce crm为例：一、建立你的团队；二、制定您的目标并确定优先顺序；三、制定您的流...原创 2018-08-17 15:55:40 · 4932 阅读 · 0 评论 -
SCRM与CRM有什么区别？
我们都知道CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。而从2011年期，时趣在市场上新创了一个概念：SCRM（Social Customer Relationship Management）即社会型客户关系管理，虽然名为CRM，但是这一概念和过去的CRM有着本质的区别。这是因为：最积极推动CRM的并非软件公司，而是从事广告营销的企业。怡海软件将在本文简...转载 2018-09-10 15:30:09 · 5824 阅读 · 0 评论 -
想要CRM成功？需从这3方面对CRM进行重新检视！
伴随着工业经济时代到知识经济时代的转变，企业更加重视在整个价值链上创造价值。CRM客户关系管理系统则是在价值创造过程中的重要一环，目标是更加关注客户并提高客户服务水平，能够做到价值链上的企业组织、处理流程、信息、技术完美结合的业务模型对成功实施CRM系统至关重要。因此我们必须用整体的眼光来重新审视顾客。1、对顾客的各种相异见解顾客通过多种方式渠道与企业打交道。由于企业不同系统和组织所造成...转载 2018-09-19 15:14:19 · 232 阅读 · 0 评论 -
什么是CRM？
上个世纪90年代中后期，“以客户为中心”的市场营销理论经过不断演绎，孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法，在这些层出不穷的管理新概念中，CRM客户关系管理系统迅速脱颖而出并逐步走向成熟。随着CRM系统越来越多的被提及，很多第一次接触CRM的人往往并不清楚CRM是什么？它有什么功能与优势？CRM主要供应商有哪些？怡海软件将在本文中针对这些问题进行解答。CRM简介？CRM（Custo...原创 2018-10-12 15:10:05 · 2311 阅读 · 0 评论 -
我的CRM系统和客户“金字塔”
对于企业而言，不同的客户具有不同的内在价值，企业CRM系统作为一个获取、保持和增加可获利客户的过程，其首要问题就是要采取有效方法对客户进行分类，发现内在价值高的客户。例如怡海软件合作伙伴Salesforce销售管理系统中的联系人管理工具，能对账户中所有联系人的资料进行统一管理，并追踪客户的日常动态，让企业全面洞察客户，帮助经理人员对客户关系通过精确的量化进行更好的管理。通过CRM对客户实现...原创 2018-10-19 16:22:28 · 914 阅读 · 0 评论 -
你知道如何衡量和提高销售管道转化速度吗？
你的线索从进入到你的销售管道到最终关闭需要多久？所有的销售人员都知道，如果你的业务机会呆在销售管道中的时间越长，它就越有可能最终丢失掉。所以只是了解你的销售管道中的总金额是不够的，你还需要知道这些业务机会在每个销售阶段停留的时间以及最终转化为收入的时间。通过监控你的销售管道转化速度，你将能够更准确的预测未来的销售额。下面怡海软件介绍4个指标可以帮助你衡量和提高你的销售管道转化速度：1、合格...原创 2018-10-30 14:14:25 · 416 阅读 · 0 评论 -
如何进行ERP、CRM实施时的流程梳理？
流程繁琐，效率低下，成本过高，交期延误，客户流失，人员流失……诸多的问题困惑企业，也造成为 数不少的企业夭折。因此，如何提高效率、减少浪费、降低成本、加强对关键制造环节的监控，将成为许多企业管理的重点，而优化流程则是达到以上管理效果的一个重要手段。以下内容适用于ERP、CRM等实施中流程梳理的问题。但很多企业在开展流程优化时，却常常遇到“劳而无功”的尴尬。经常会有负责流程梳理工作的经理...转载 2018-11-07 15:00:06 · 1322 阅读 · 0 评论 -
电商企业如何利用CRM突出重围？
在刚刚过去的双11，随着最终数字的定格，2018年天猫双11全天成交额达到2135亿元！在当天15时49分39秒时，2018天猫双11全球狂欢节成交额超1682亿元，超越2017年天猫双11全天成交额纪录！同时，今年天猫双11全天物流订单量达到10.42亿，再创新纪录，进入1天10亿包裹的时代。全国逾20万新零售门店和100个重点商圈被天猫双11全面点燃……双11在刷新交易纪录的同时，也见...原创 2018-11-12 14:58:38 · 467 阅读 · 0 评论 -
ERP、SCM、CRM的区别和联系?
ERP(企业资源计划)、SCM(供应链管理系统)、CRM(客户关系管理)是当前企业信息系统三大热门话题，无论是ERP、SCM 还是CRM其根本目标都在于提高企业管理水平，提高企业核心竞争力。本文怡海软件将分别从其含义、区别、联系、集成方面进行简单介绍：ERP、SCM、CRM的含义ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划)ERP系统是一种主要面向制造行...原创 2018-11-29 10:57:10 · 121626 阅读 · 6 评论 -
实施CRM谨防这六大“陷阱”！
“据Gartner Group发现”在所有的CRM项目中，有接近55%的项目没能达到公司的预期目标。但是，尽管CRM系统因为各种原因遭受到了这样或那样的失败，但与其他的IT产品相比，各家公司企业未来花费在CRM技术上的资金仍然要多得多，这是为何？既然关于CRM系统实施失败引起的讨论声络绎不绝，今天怡海软件就来聊一聊这个话题。企业用引入CRM需要谨防哪些陷阱？陷阱1：CRM软件商宣传...原创 2018-12-07 16:23:26 · 290 阅读 · 0 评论 -
CRM失败了怎么办？
据Gartner调查显示，大约一半的CRM项目不能达到客户期望。这一点与很多其他的IT项目状况非常类似，大多出于管理问题，选错供应商或项目执行不善。针对这些问题，怡海软件建议可以实施以下7个措施，走上重造CRM的成功之路。1、分析而不是责备首先是找出问题，在进行下一个项目以前，应该首先找出上次到底是哪里出了错，然后努力进行改进。您应该反思并分析以下这些问题：是CRM软件供应商的问题？...原创 2018-12-26 16:32:20 · 1579 阅读 · 0 评论 -
干货！CRM绩效考核指标（KPI）整理
CRM系统的目标是通过提高客户价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。但是实施CRM的成功率如何考核？CRM系统又能反映哪些绩效考核指标？主要本文，怡海软件主要从CRM软件中销售、服务、市场营销3个方面来看企业运营中主要的绩效考核指标。1、销售管理对CRM系统销售绩效指标的考核聚焦在追踪企业销售业绩 、客户情况、对销售人员和团队K...原创 2019-01-23 14:01:32 · 11949 阅读 · 1 评论 -
什么是人工智能（AI）？人工智能又能为CRM带来什么？
前年谷歌AlphaGO与人类的挑战赛成了当时的热门话题，同时也是人工智能的一个标志性事件。再加上最近又发布重磅消息：IBM Watson与Salesforce在人工智能领域达成深度合作，这让很多科技以及CRM业内相关的人士都对人工智能有了极大的兴趣。什么是人工智能？人工智能又能为CRM带来什么？这篇文章和大家一同探讨。什么是人工智能？技术正以比以往更快的速度发展。云计算，社交媒体以及移动设...转载 2019-02-20 15:59:01 · 7630 阅读 · 3 评论 -
企业常见10个CRM问题答疑！
从首次接触到提供长期帐户服务，CRM客户关系管理系统 成功帮助企业与客户进行各方面的合作。但是您是否存在以下疑问？怡海软件根据多年 CRM咨询及实施经验，整理了企业对于CRM的常见10个疑问：Q1：已经用了ERP软件，是否还需要用CRM软件？A：ERP软件是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享因此。而CRM软件是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为...原创 2018-07-13 11:05:45 · 1615 阅读 · 0 评论