CRM解决方案如何选择？！

目前有不少CRM软件供应商活跃在市场上，对于如何选择适合企业的CRM软件，让企业管理者们犹豫不决。CRM的使用可以帮助企业对客户满意度进行评估；确定企业发展方向，节约企业销售成本；CRM还能够协助企业深入市场分析需求...

但关键的问题是，什么样的CRM解决方案将适合你的企业？怡海软件建议可以从以下几个方面进行考虑：

1、你的企业有多大，你想要发展到多大？
不同规模的企业，需要的CRM软件也不同。在购买CRM的时候，你需要确保即将使用的CRM可以适应企业接下来发展的规模。也许，你是一个发展中的企业，正在寻找企业成长方向，那么你就需要一个灵活的CRM带给你创新的空间。也许，你是一个已经定型了的企业，那么就需要CRM的功能可以支撑企业数据。

CRM客户关系管理系统是一个强大的工具，在决定使用的时候需要考虑到企业业务所有范围，再选择一个适用于你当前和未来企业发展计划的完美CRM解决方案。

2、你所选择的CRM能否嵌入到你现有的环境中?
它能否与你的其他商业软件如ERP、SCM等轻松集成？确定你所要的CRM软件能够符合现有的投资环境，不会对其它技术项目产生负面影响。

3、你的预算是多少？
项目预算是开始执行CRM项目管理的重点，财务是企业的核心，因此，企业在启动CRM项目之前，必须考虑到预算的问题。企业在估算预算之时，要认真考虑的问题有四个方面，分别是服务、技术、回报和风险。

当下流行的SaaS模式CRM，即在线CRM，可以完全解决这方面的问题。每个月只需少量的租用费，就能享受科技给企业带来的飞跃。

4、你的销售和服务模式有多复杂?
有多少部门会受到CRM软件实施的影响?你是否需要将CRM开放给外部用户，比如商业伙伴或客户?

对CRM所要支持的活动和流程是否有彻底的理解，这样才能判断出哪类CRM解决方案(即哪些模块和功能，多少用户等)才更适合你的商业要求。

5、你需要CRM的核心作用是什么？
CRM较基础的功能就是跨部门协作，将销售、营销和服务紧密联系在一起，让工作流程简单化、快捷化，这就需要CRM能将营销自动化。

怡海软件CRM不仅能记录客户资料、项目跟进情况、合同整理及回款、客户投诉等等信息，而且对于系统记录的数据，能根据你所需要的报表、列表、图表等进行有效数据分析，让市场营销更具可靠性。

所以，在你做决定之前，要考虑下CRM可以为你带来什么。

6、你所挑选的CRM厂商是否具备你所处行业的相关合作经验?
他们能否提供针对你的行业而特别设计的产品?一家能够理解你的行业背景的CRM厂商有助于进一步结构化你的CRM解决方案和流程，将CRM软件的价值发挥到更大。

通过以上这6个问题，你就可以开始确定企业适合怎样的CRM软件来帮助你解决工作中的难题。一旦明确了需求，你就可以利用CRM在商场上肆意发挥。

当然，如果您有任何关于CRM的疑问，欢迎留言。

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