高项-绩效域管理知识要点

1、项目绩效域是一组对有效地交付项目成果至关重要的活动。包括干系人、团队、开发方法和生命周期、规划、项目工作、交付、测量、不确定性八个项目绩效域。
2、支持项目的干系人提高了满意度，检查方法：(默写)
(1) 干系人行为；
(2) 干系人满意度量；
(3) 干系人相关问题和风险
3、建立高绩效团队目标，检查方法：
(1) 信任与协作程度；
(2) 适应变化的能力；
(3) 彼此赋能
4、团队绩效域包括：①共享责任；②建立高绩效团队；③所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技 能。
5、与领导力相关特征：
(1)建立和维护愿景；
(2)批判性思维
(3)激励
(4)人际关系技能
6、良好的愿景具备如下特征：
(1) 用强有力的词句或简短的描述对项目做出概括描述；
(2) 描述可实现的最佳成果；
(3) 在项目团队成员脑海中形成一幅共同的、有凝聚力的画面；
(4) 激发人们对实现成果的热情。
7、交付节奏是指项目可交付物的时间安排和频率，项目可以一次性交付、多次交付、定期交付和持续交付；
8、开发方法是预测型方法 、混合型方法和适应型方法。
◆ 开发方法的选择相关因素：(默写)
(1) 产品、服务或成果：创新程度、需求确定性、范围稳定性、变更的难易程度、交 付物的性质、风险、安全需求、法规。
(2) 项目：干系人、进度制约因素、资金可用情况。
(3) 组织：文化、组织结构、组织能力、项目团队的规模和所处位置。
◆ 在产品、服务或成果方面，预测型和适应型的区分：
(1) 创新程度：前者需充分了解范围和需求，后者创新程度高、团队没有做过。
(2) 需求确定性：前者需求易于定义，后者需求不确定。
(3) 范围稳定性：前者范围稳定且变化小，后者范围会有许多变更。
(4) 变更的难易程度：前者变更较为困难，后者容易适应变更。
(5) 交付物的性质：前者适用于大型项目，后者适用于组件
(6) 风险：高风险产品选择预测型
(7) 安全需求：严格安全需求选择预测型
(8) 法规：重大监管监督的环境选择预测型。
◆ 在项目方面，预测型和适应型的区分：
(1) 需要干系人大量参加选择适应型；
(2) 需要尽早交付选择适应型；
(3) 资金不确定的情况选择预测型；
◆ 在组织方面，预测型和适应型的区分：
(1) 具有指导文化的组织选择前者，项目团队自管理的组织选择后者；
(2) 多层级、严格汇报结构、 官僚作风选择前者，扁平式结构选择后者；
(3) 从预测型到适应型，再到敏捷型，不仅需要组织具有敏捷性， 也需要整个组织的高层管理者转变思维模式
(4) 前者适用于大型项目团队、虚拟团，后者适用于同一物理空间、团队规模不大的 团队。
9、规划的影响因素：①开发方法；②项目可交付物；③组织需求；④市场条件；⑤法律或法规限制。
10、项目影响估算的4个方面的因素包括：①区间；②准确度；③精确度；④信心。
11、过程优化方法包括：精益生产法、召开回顾会议、价值导向审查。
12、度量指标
(1) 可交付物：有关错误或缺陷的信息、绩效度量指标、技术绩效度量指标。
(2) 交付：在制品、提前期、周期时间、队列大小、批量大小、过程效率。
(3) 基准绩效：进度基准、成本基准。
(4) 资源：与实际资源利用率相比的计划资源利用率、与实际资源成本相比的计划资源成本。
(5) 价值：成本效益比、计划收益交付与实际收益交付的对比、投资回报率(ROI)、净现值(NPV)。
(6) 干系人：净推荐值(NPS)、情绪图、士气、离职率。
(7) 预测型：完工尚需估算、完工估算、完工偏差、完工尚需绩效指数、回归分析、产量分析。
13、展示度量信息和结果
(1)仪表盘：信号灯图、横道图、饼状图和控制图；
(2)大型可见表(信息发射源): 一 种可见的实物展示工具，可向组织内成员提供度量信息和结果，支 持 及 时的知识共享；
(3)任务板：帮助项目成员随时了解各项任务的状态；
(4)燃烧图：用于显示项目团队的“速度”,此“速度”可度量项目的生产率。
14、度量陷阱
(1) 霍桑效应：对某一事物进行度量时会对其行为产生影响，因此需要谨慎制定度量指标。
(2) 虚荣指标：对决策没有帮助的度量指标一般属于虚荣指标。
(3) 士气低落
(4) 误用度量指标
(5) 确认偏见
(6) 相关性与因果关系混淆
15、广义的不确定性包括： 风险、模糊性、复杂性
16、解决情景模糊性的问题，包括： ①渐进明细；②实验；③原型法。
17、处理复杂性的方法：
(1) 基于系统复杂性的方法：解耦、模拟；
(2) 重新构建复杂性的方法：多样性、平衡；
(3) 基于过程复杂性的方法：迭代、参与、故障保护。
18、针对不确定性的应对方法主要包括：(默写)
(1) 收集信息；
(2) 为多种结果做好准备；
(3) 集合设计；
(4) 增加韧性。