项目成功的关键因素包括主管层支持、用户参与、经验丰富的项目经理和清晰的业务目标，这些都依赖于有效的沟通。沟通管理涉及编码、解码、传播媒介、噪声和反馈信息，以及正式和非正式沟通渠道的选择。干系人管理则涵盖识别、规划、管理和控制干系人参与的过程，使用各种沟通方法如会议、报告和在线平台。有效的沟通计划应考虑信息的紧迫性、可用技术和敏感性，同时扫清障碍，确保内外部、垂直和水平沟通的畅通。
沟通管理
与IT项目成功有关的最重要的四个因素
- 主管层的支持
- 用户参与
- 有经验的项目经理
- 清晰的业务目标
所有这些因素都依赖于项目经理和团队具有良好的沟通，特别是与非IT人员。项目沟通管理是确保及时处理和应用项目信息所需的过程。
沟通管理模型
沟通模型 —— 编码、解码、传播媒介、噪声、反馈信息
噪声（包括距离、语言、沟通风格、文化、习俗的影响）
编码——把思想想法转化为他人能理解的语言
信息和反馈信息——编码过程得到的结果
媒介——用来传递信息的方法
噪声——干扰信息传输和理解的一切因素（距离、新技术、缺乏背景信息）
解码——把信息还原成有意义的思想或想法
微信群属于沟通模型中的媒介关键因素
沟通五个状态：已发送、已送到、已理解、已认可、已转化为积极行动
通信模型的五个状态
已发送——传送信息给他人
已接收——对方信息已收到
已理解—
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