【质量工具】PDCA循环的概念及应用

本文开始前，想问大家以下几个问题。假期外出旅游是否有遇到“踩雷”的现象？比如天气不好、住宿昂贵且环境欠佳、找不到当地正宗美食等。在工作中是否有以下困惑？比如领导安排的工作总是需要加班才能完成、项目进展缓慢、同样的问题总是重复发生等。
针对旅游体验感欠佳、工作困惑等问题，管理学中有个模型（PDCA循环）可以有效避免以上问题。本文将通过五个小节，介绍该模型的相关概念及其应用。
一、什么是PDCA循环
PDCA循环又叫“质量环”，它是管理学中的一个通用模型，是由美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环(也叫做持续改进螺旋）。PDCA循环就是将质量管理分为计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个步骤，按照这样的顺序循环。

二、PDCA循环的本质
如果想得心应手地将PDCA循环应用到工作或生活中的任何场景，需要我们掌握这个模型的本质。本小节将用简单易懂的方式去剖析PDCA循环的本质，让大家更好地了解它。
我们把PDCA循环单维拉开，分为“计划”和“总结”两个部分（如图三）。其中，P是思考、D是行动、C是思考、A是行动。以下将结合案例介绍“计划”和“总结”的思考与行动相关内容。

（一）P-D是“计划”的思考与行动：
P是面向未来的思考，就是Plan（计划），思考接下来我们要做什么、怎么做；D是思考后的行动，就是Do（执行），按照上一阶段制定的计划执行。
例如，我们假期外出旅游会提前通过微博、小红书或官方平台了解相关信息且制定计划。这个行动就是PDCA循环中的“Plan（计划）”阶段。随后我们会根据计划去执行，这就是“Do（执行）”阶段。
（二）C-A是“总结”的思考与行动：
C是面向过去的思考，就是Check（检查），根据计划检查执行结果是否存在偏差，如果产生偏差，需要反思、总结具体的原因；总结之后也需要有相关的行动。因此A是反思总结后的行动，就是Act（处理），做的好的应该怎么保持，以及做的不好的应该如何改进。
还是以旅游为例，我们在旅游期间可能会遇到一些有趣或糟糕的事，也可能会由于某些特殊情况打乱了出发前制定好的计划，导致实际体验感与预期有偏差。此时，我们或许会去反思为什么会这样。这个反思、总结的过程就是“Check（检查）”阶段。旅游结束后，我们和身边的朋友或在社交平台分享经验，如果他们要去这个景区，哪些地方值得去，同时需要注意哪些事项。其实这个过程就是“Act（处理）”阶段。当朋友计划去这个旅游景点时，你之前的经验就将会作为他计划的输入。以此循环，当我们再次去到这个景点就会获得更好的体验。
三、PDCA循环的特点
PDCA循环适用于生活及工作中任何场景，包括但不限于：日常管理、团队管理、项目管理各类管理。在理解了PDCA循环的本质后，我们可以在使用PDCA循环过程中去发现和挖掘其他更多优点。
除此之外，PDCA循环还有三个特点，也是PDCA循环的三个管理理念（如图四），应用PDCA循环需要铭记在心。

（一） 综合性循环：周而复始
PDCA循环过程不是运行一次就完结，而是周而复始地运行。当一个循环结束，解决掉一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现新的问题，于是再进行下一轮PDCA循环改善。
（二） 大环带小环
PDCA循环不仅可以单独循环，还可以大环套小环，小环保大环。也就是在你当下的PDCA循环中某个环节也可以完成一个小PDCA循环，或者你当下的PDCA循环也可以是更大的PDCA循环中的一个环节。例如某个大型项目处于执行阶段，你也需要每日规划安排接下来的工作，工作中时常检查、事后反思、及时调整，避免日后在持续执行中遇到同样的问题。这个大型项目完成之后，将成为公司的一个过程资产，作为公司战略规划的输入。
（三） 阶梯式上升
PDCA循环不是停留在同一水平上循环，而是每循环一次就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平也提高一个台阶。到下一次循环，就有了新的目标和内容。它不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
四、PDCA循环的应用
一般来说，完成一个完整的PDCA循环大概需要以下几个步骤（如图五）：Plan（计划）阶段，收集信息、分析情况、确认目标、制定计划；Do（执行）阶段，围绕目标采取措施落实计划；Check（检查）阶段，评估效果、分析原因、总结经验；Act（处理）阶段，制定标准、针对问题提出解决方案交给下一个PDCA循环。

下面我们以软件开发为例，把以上内容应用到实际项目管理中。
（一） 计划阶段
在计划阶段，当我们拿到客户的需求，项目经理需要组织团队开展相关调研。评估该功能需要用到的相关技术，以及需要投入多少人力和设备物资等情况。调研后，进行可行性分析，根据最终的结论制定相关计划。
比如是否需要协调其他团队人力资源、是否需要采购相关设备、是否能够按客户的预期时间交付功能等。然后根据这些问题逐一制定对策，并且步骤具体化，制作出相关计划。
（二） 执行阶段
在执行阶段，根据计划执行。
（三） 检查阶段
在检查阶段，根据我们的计划和具体落实的结果进行比较。分析是否达到了我们计划的目标或效果、方案是否有效、目标是否完成以及实际结果是否存在偏差等。如果存在偏差，需反思总结为什么会产生偏差，找到根本原因。
（四） 处理阶段
在处理阶段，就是要执行在检查阶段总结的结果，也就是“纠偏”，把有偏差的地方纠正。然后再针对有效方法制定相关标准，后续相关问题就按标准执行。针对问题提出解决方案交给下一个PDCA循环，如此反复循环就可以实现对管理对象的持续优化。
五、小结
我们之所以推崇PDCA循环，就是因为它把我们经常强调的“计划与总结”、“思考与执行”做到了并包与平衡，所以PDCA循环的本质就是平衡“计划与总结”、“思考与行动”的思维框架。在个人提升、活动项目优化、生产质量优化等各种优化管理中，都能应用。至于在这个框架下落实什么具体步骤和内容，还需要看实际情况去应用PDCA循环。只要你理解了PDCA循环的本质，再应用起来，也就更能轻车熟路。

最后，希望大家通过学习且应用PDCA循环后，能够帮助解决相关问题、能够实现个人能力提升。