PDCA

总结就是把一段时间内的工作、学习或思想中的各种经验或情况进行分析研究，做出有指导性的结论。具体讲是员工一段时期内的工作结果、工作行为、工作态度的总结及部门一段时期任务完成的情况以及企业在一定时期内目标管理工作完成的数量、质量、效率、赢利情况。通过总结力求打破现状，实现管理突破，螺旋上升，挑战企业更高前景目标。企业根据前期运作情况的总结和发展愿景、内外环境的分析和预测，制定企业预期目标、发展战略、各种预算，规范企业中各单位绩效活动，追踪校验并定期汇总分析与综合评估。一个好的工作总结，会给下一阶段的工作打下一个坚实的基础。

全面质量管理的基本工作方法是PDCA循环的方法。这个方法是由美国质量管理专家戴明首先提出并运用到质量管理工作上的，所以又称戴明循环，我们有时称之为戴明(PDCA)管理模式。

戴明的PDCA循环管理模式包括四个阶段：即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置或改进(Act)。将这一循环管理模式应用于年
年终工作总结上的具体方法如下：

P计划（plan）阶段：进行总结的准备及系统设计

1、找出上一年的总结；

2、明确这一年所定各项目标，尤其要明确各项KPI指标及其它需要总结的项目；

3、比较这两年要求总结的内容有何不同之处；

4、制定需要更新的总结项目和细节。

D（do）执行阶段：按照计划阶段的总结项目逐步实施

　 按照计划阶段落实的项目和细节，收集有关各项目数据，填入新一年的数据变成新一年的总结。

C（check）检查阶段：检查新总结　

对照计划检查新总结各项目及细节是否完善，哪些需要改进提高。

A（act）改进阶段：汇总整理及综合评估、提高总结的措施

　 根据C阶段检查结果对新总结继续完善，直至满意为止。



　　至此，完成了一轮总结的循环，可以看到我们已经站在了一个全新的高度，并以更高的目标要求进入下一轮新的循环周期。

总结经验，肯定成绩，纠正错误，持续发展，这是PDCA循环所以能上升、前进的关键。PDCA循环的四个阶段，体现着科学认识论的一种具有管理手段和一套科学的工作程序。它不仅在质量管理工作中可以运用，同样也适合于其他各项管理工作。不仅在上述的年度总结可以有效地运用PDCA模式，包括年初的年度计划等都可采用“策划—实施—检查—改进”的PDCA循环的管理模式，可见这一模式应用的广泛性、实用性和有效性。

以上是戴明(PDCA)管理模式方法的一个应用实例，可以看到PDCA管理模式的应用对我们提高日常工作的效率有很大的益处，螺旋上升的PDCA管理模式使我们的管理水平不断提高，使企业整体素质得到了不断提升。□

　PDCA循环的特点有三个：
　　①各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体，如图8-5所示。在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。
　　②每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高，如图8-5所示。
　　③在PDCA循环中，A是一个循环的关键。
　　贯标中的应用：GB/T 19001、GB/T 28001标准的管理思路
　　【P（策划）】：
　　GB/T 19001：工作计划、策划（职责 目标 人、机、料、法、环、测 5W1H）；GB/T 28001：包括三个方面的策划（危险源识别、法律法规识别、目标指标
　　和方案制订）
　　【D（执行）】：
　　－－ 明确职责（部门/岗位的质量、安保职责）
　　－－ 资源保证（能力、意识，特种作业人员上岗资格，GB/T 28001：安全员，消防、安全监控、防盗、防雷设施等）
　　－－编写文件（强调两标融贯）
　　－－信息交流和沟通（对内、对外）
　　－－ 执行：符合性 痕迹管理
　　GB/T 28001：运行控制（重点消防安全、防盗抢（财产和资金）、交通安全、信息安全） 应急准备和响应（预案文件的演练和执行）
　　【C（检查）、A（行动）】：检查和持续改进
　　－－日常工作（质量）检查、安全检查
　　－－目标、指标完成情况的定期验证
　　－－安全管理绩效的检查
　　－－法律法规符合性评价
　　－－对不合格（品）的整改，（GB/T 28001）事故的调查和处理。
　　小结：
　　PDCA：是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。
　　PDCA的含义如下：P（ PLAN）--计划；D（Do)--执行；C（CHECK)--检 查；A（Action)--行动，对总结检查的结果进行 处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化 ；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一 个PDCA循环里。
　　以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。
　　PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。