呼叫管理系统的功能特色

随着互联网的兴起，呼叫中心管理系统因此而产生了，专业化呼叫中心管理系统和客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心解决方案，提高企业客服人员的工作效率，优化企业的内部资源，降低管理成本与人力成本。在客户心中塑造一个服务周到，工作高效的良好企业形象是当今企业追求的目标。

1、全渠道接入平台，汇总从各个渠道如APP、微信等发起的服务请求，服务人员在统—的工作台受理。
    2、服务监控平台，通过敏感词、群众满意度评价等关键信息的监控，及时发现群众不满意、及早消化。
    3、可视化平台，以可视化形式展现服务总览情况，便于实时掌握服务动态、适时进行服务资源的调配。
    4、大数据分析平台，对服务数据进行大数据分析，基于关注重点产出各类分析报告，为服务情况分析和改善提供支撑。
    5、服务指数，基于“客户是上帝”的愿景，服务数据可与其他业务数据共同产出服务指数信息。
 
    呼叫中心管理系统不但能够帮助企业管理者对从电话看到客户服务的全生命周期管理，还能够帮助企业员工提高其自身的生产力。并且也有越来越多的企业管理者已经认识到呼叫中心管理系统的应用优势，他们都希望更好的使用呼叫中心管理系统这样的利器在当前激烈的竞争当中争得一席之地。