呼叫中心电话系统的好处

呼叫中心电话系统使用了云技术，是一款能够实现云计算的技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统综合平台，呼叫中心电话系统目前应用最为广泛，已近在多个邻域推广使用，那么呼叫中心电话系统的好处有哪些呢？下面小编为你介绍一下。

呼叫中心电话系统的好处:
    1、提高服务质量，提升企业形象
    通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务,并可为所有客户自动建立完善档案;具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。同时还具有回访提醒,短信通知等功能，从而达到提升企业的客户服务质量,提升企业形象。
    2、提高资源利用率，节省办公成本
    呼叫中心的核心便在于电话处理,当一个电话进入呼叫中心后系统能很快地进行响应，并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席人员，避免了电话沟通中客户等待的时间浪费。系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台,更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享,这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。
    3、降低企业运营及管理成本
    当所有的客户服务和业务都在电话中进行,或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务(比如派工) ,企业可以高效快捷的应付业务和客户服务需要,降低运营成本,呼叫中心的话务统计、座席监控等,也能让管理工作变得轻松和方便，我们随时可以了解员工工作情况。通过来电IVR语音导航的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作，可节省30%- 80%的人力成本。
    4、提升客户满意度
    迅速快捷的响应、来电话务自动分配不同的VIP绿色通道、分配不同职能的座席专人服务,让客户的问题在第- -时间得到解决， 直接提升着客户的满意度。
    5、提供决策依据,避免服务纠纷
    通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据,为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外,系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。
    6、发掘市场机会，创造良好的经济效益
    这一点用在电话营销中是最明显的，呼叫中心的外呼系统的使用，能大幅提升电话拨打效率，较之于传统的手工拨号，能提升3- 4倍的效率,这意味着我们能成倍增加我们的目标客户市场,从中发掘机会。