营销CRM系统有哪些功能

在当今复杂的商业社会中，提高并维持企业竞争力变得越来越困难，越来越多的企业发现，在这个信息丰富，沟通便利的时代，是否能很好的理解客户及市场的真实需求已成为企业竞争力的关键点。企业的成功与否很大程度取决于企业是否能快速，准确地响应客户的需求，以及竞争对手的商业策略的变化。那么营销CRM系统有哪些功能呢？下面我们来看看

1.全渠道整合 帮助企业管理所有的渠道,并为企业提供具体解决方案,加速在各产业中进行布局,实现全渠道运营,扩展销售渠道,提高企业业绩。
    2.移动商城 不再只是PC，实现微信、APP等移动端的对接,不受时间地点限制,通过更多集道和客户进行互动,快速帮助企业实现与客户的无缝交流,帮助客户获得极致的客户体验。
    3.分销售管理 通过集道整合,完全打破了企业以往营销模式的局限性,支持电话营销、线下活动、门店营销、集道分销等多种多样的营销渠道,帮助企业彻底打开了封闭的销售局面。
    4.会员管理 通过对会员的购买情况进行数据分析,帮助企业实现对会员的统一管理,并可根据不同等级的会员开展有针对性的会员营销,进而达到重复消费和扩展业务的目的。
    5.商品管理 可以帮助企业根据市场的购买情况和用户的反馈进行相关数据分析，完成对商品的管理。包括商品价格、促销等等，帮助企业达到精准营销的目的。
    6.订单管理 订单完成后，用户可通过PC和移动端时时查看订单配送状态,并还可通过订单进行退、换货管理,支持020应用，线上支付、门店自提和远程配送,满足客户多种需求。
    7.客户服务 集售前咨询、售后服务和问卷调查与客服评价等多种功能于一体，能为客户提供完善的咨询和售后服务，同时也能捕捉客户的动态需求，对改进客户服务和监督客服两不误。
    8.库存管理 系统可以提供完整的出入库管理，支持多仓、多货位管理,如异地仓调配等，还提供出库单、入库单、调货单、库存限额管理等整套管理流程，并可对产品进行分批管理，支持产品唯一标识码。
    9.微信服务 通过微信，企业可对用户进行消息推送和活动促销等通知，用户也可通过微信即能完成积分兑换和各种业务办理,方便、高效、快捷。
    10.短信服务 客户通过短信上行功能，即可完成相应的业务办理;企业通过短信下发功能,既能对老客户进行企业关怀同时还可通过短信来进行营销、推广自己的商品和服务，一举多得。
    11.移动办公 通过移动应用端企业服务系统,使企业内部的各种业务办理实现360°无死角，不受时间地点限制,通过手机,即可办理企业内部的各种复杂问题，一手在握，轻松搞定。
    12.知识库 系统具有强大的知识库功能,通过知识库,客户的各种问题均可得到有效回复,且知识库还具有收藏、推送的功能,客服既可查看陌生的知识点,还可将其推送给客户，快速为客户答疑解惑。
    13.质检管理 对比其他系统,联宇信通的整合营销系统支持录音质检、事件质检、微信质检和在线客服质检等多种质检方式，既能减少人力巡检成本，同时还能时刻监督坐席的服务质量，提高客户的满意度。

CRM系统收集散布在多个触点上的客户信息，为下一步进行客户分析提供数据基础。在丰富的客户信息之上开展服务，企业会变得更加认识客户、了解客户，对客户的服务就越到位，越个性化，而客户则越满意，最后形成良性循环。