CRM系统的运用

CRM系统即服务管理与客户之间的关系系统，是处于计划层和现场自动化系统之间的执行层，主要负责车间生产管理和调度执行。一个设计良好的CRM系统可以在统一平台上集成诸如生产调度、产品跟踪、质量控制、设备故障分析、网络报表等管理功能，使用统一的数据库和通过网络联接可以同时为生产部门、质检部门、工艺部门、物流部门等提供车间管理信息服务。系统通过强调管理过程的整体优化来帮助企业实施完整的闭环生产，协助企业建立一体化和实时化的ERP/CRM/SFC信息体系。

CRM系统涉及到了哪些管理功能呢？CRM系统，也就是客户关系管理系统，是指企业用CRM系统来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM系统是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
       近年来，随着JIT(Just In Time)、BTO（面向订单生产）等新型生产模式的提出，以及客户、市场对产品质量提出更高要求，CRM才被重新发现并得到重视。同时在网络经济泡沫的破碎后，企业开始认识到要从最基础的生产管理上提升竞争力，即只有将数据信息从产品级（基础自动化级）取出，穿过操作控制级，送达管理级，通过连续信息流来实现企业信息集成才能使企业在日益激烈的竞争中立于不败之地。CRM在国外被迅速而广泛地应用。

CRM系统使用者、使用场景、主要功能主要使用者：运营人员、市场人员、产品人员。主要目标：用户管理及运营。使用场景：用户分群管理、用户生命周期管理、用户数据分析、用户营销、客情维护。可支持的基础功能：用户筛选、用户分组管理、人工分群后主动触达营销（例如推送短信或push）、数据图表。可支持的进阶功能：用户自动聚类、自动化营销（节省大部分人工操作）、个性化营销。
       管理执行系统（CRM）旨在提升企业执行能力，具有不可替代的功能，竞争环境下的流程行业企业应分清不同管理管理系统的目标和作用，明确CRM在集成系统中的定位，重视信息的准确及时、规范流程、利用工具、管理创新，根据CRM成熟度模型。对自身的执行能力进行分析，按照信息集成、事务处理、管理智能三阶段循序渐进地实施CRM系统，才能充分发挥企业信息化的作用，提高企业竞争力，为企业带来预期效益。