没有使用CRM系统会怎样

假设您只将 CRM 理解为客户的通讯录，那么您当然不必使用 CRM 系统。强大的CRM可以帮助企业更快更有效地建立客户关系，完成从客户采集到客户采集的全流程管理。假设你对CRM了解不多，我们先来看看，没有CRM系统的企业会失去什么？

没有使用CRM系统会怎样
没有使用CRM系统会怎样

在企业的数字化转型中，企业的所有需求都来自前端，要求组织更灵活、更快地做出决策。因此，前台灵活操作、更贴近客户需求、响应迅速的中台模式被广泛采用，中台可以为中台提供强大的技术和数据支持。

数字平台建设：建设数字基础设施综合云平台、智能中心平台（技术中心平台、数据中心平台、业务中心平台等）人力资源、业务数字平台，实现企业平台化和综合化管理。

01数据中心
如果没有 CRM 软件，企业或许能够使用传统的 Excel 电子表格来管理客户数据。但是，在一个企业中，每个与客户接触的人都会有大量的Excel表格：客户信息表、联系表、跟踪记录表、机会信息表、报价单、合同。

Excel 表无法处理表之间的数据关系。如果没有 CRM 系统，企业将失去以客户为中心的数据中心。

没有CRM结果：数据查询增加，数据管理工作量增加；数据价值大大降低；

02更高效地管理销售流程
每个行业的销售模式不同，大部分销售人员是分开的。尤其是在B2B行业，销售人员经常会远离客户，接触到不同部门、不同角色的人。如何管理销售流程？

一个企业的销售人员，他们之间存在着天然的竞争关系，如何？这样就可以避免抢单和抢单的业务冲突了？

老板手里的资源太多了，新的业务员很难上手。公司如何合理配置资源？

不使用 CRM 系统的企业在这些琐碎的任务中消耗了太多的管理资源。使用CRM软件自动化销售管理系统并生成数据分析报告，管理者可以根据结果直接发现问题，大大提高效率。

没有CRM结果：销售系统难以实施，团队管理压力大。

03深入了解客户
如果企业没有单一的数据中心来跟踪客户来源、跟踪服务、跟踪售后等，就不可能对客户进行全面、客观的分析。

对单个客户的分析仍然是空白。当客户数量是企业级的时候，想要更多的了解客户，不使用CRM的公司基本上是无法完成这项工作的。对于CRM来说，处理客户数据，生成各种数据分析报告是最基本的工作。

不使用CRM的后果：对客户不够了解，不仅获取潜在客户的成本更高，而且客户的转化率也会降低。

04 跨部门业务协同效率
如果你有一个客户的订单需要多个部门协作，比如市场部收集销售线索，销售部监督客户合作，服务部执行订单，服务部负责执行订单、售后部门为后续工作提供后续支持、财务部门跟进入金等。然后，同一客户的信息在不同部门之间流动并不断更新。没有CRM的企业在进行跨部门业务协作时效率非常低。

同样的价格，因为效率低下，成本也会增加，让你在同行的竞争中处于劣势。