系统集成 管理的常识(重点)

项目的特点：1、临时性；2、独特性；3、渐进明细

信息系统集成特点：1、满足客户和用户需求为根本出发点；2、客户用户需求不够明确、复杂多变；3、选择最适合用户需求和投资规模的产品和技术；4、高技术与高技术的集成；5、系统工程；6、项目团队年轻、流动率高；7、强调沟通的重要性

项目管理核心知识域：1、整体管理；2、范围管理；3、进度管理；4、成本管理；5、质量管理；6、信息安全管理

项目管理保障域：1、人力资源管理；2、合同管理；3、采购管理；4、风险管理；5、信息（文档）与配置管理、6、知识产权管理；7、法律法规标准规范和职业道德规范等

项目管理伴随域：1、变更管理；2、沟通管理

项目管理过程域：1、科研与立项；2、启动；3、计划；4、实施；5、监控和收尾

智能型组织优点	智能型组织缺点
1、强大的技术支持，便于交流；2、清晰的职业生涯晋升路线；3、直线沟通、交流简单、责任和权限很清晰；4、有利于重复性工作为主的过程管理	1、智能利益优先于项目，具有狭隘性；2、组织横向之间的联系薄弱、部门间协调难度大；3、项目经理极少或缺少权利、权威；4、项目管理发展方向不明，缺少项目基准等

项目型组织优点	项目型组织缺点
1、结构单，责权分明，利于统一指挥；2、目标明确单一；3、沟通简洁、方便；4、决策快	1、管理成本过高；2、项目环境封闭，不利于沟通、技术共享等；3、员工缺乏事业上的连续性和保障等

矩阵型组织优点	矩阵型组织缺点
1、项目经理负责制，有明确的项目目标；2、改善了项目经理对整体资源的控制；3、及时响应；4、获得职能组织更多的支持；5、最大限度地利用公司的稀缺资源；6、改善了跨职能部门间的协调合作；7、使质量、成本、时间等制约因素得到更好的平衡；8、团队成员有归属感，士气高，问题少；9、出现的冲突较少，易处理解决	1、管理成本增加；2、多头领导；3、难以监测和控制；4、资源分配与项目优先的问题产生冲突；5、权利难以保持平衡

项目管理办公室（PMO ）是在所辖范围内集中、协调地管理项目的组织单元。

项目经理和 PMO 的区别
1、项目经理和PMO 追求不同的目标；2、项目经理负责在项目约束条件下完成特定的项目成果性目标，PMO 是具有特殊授权的组织结构；3、项目经理关于与特定的项目目标，PMO 管理重要的大型项目范围的变化；4、项目经理控制赋予项目的资源以最好地实现项目目标，而PMO 对所有项目之间的共享组织资源进行优化使用；5、项目经理管理中间产品的范围、进度、费用和质量，PMO 管理整体的风险、整体的机会和所有的项目依赖关系；6、PMO可以存在于任何组织结构中，包括智能型组织；7、PMO 在组织中的职能涵盖范围很广；8、项目团队成员直接向项目经理汇报，项目经理想PMO 汇报

典型项目周期：1、可行性分析；2、业务流程优化或变革；3、信息系统规划；4、系统需求分析；5、系统设计；6、系统实现；7、系统测试；8、系统实施；9、系统试运行；10、验收
　　
　　企业资源管理系统（ERP）特点：1、统一的系统集成；2、面向业务流程的系统；3、模块化可配置；4、 开放的系统
　　
　　ERP 系统的功能：1、财会管理；2、生产控制管理；3、物理管理；4、人力资源管理

客户关系管理（CRM）构成：客户、关系、管理

客户关系管理（CRM）是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统

客户关系管理（CRM）功能：1、有一个统一的以客户为中心的数据库；2、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具；3、具有整合各种客户联系渠道的能力；4、具备从大量数据中提取有用信息的能力

客户关系管理（CRM）特点：1、可伸缩性；2、可以执行

客户关系管理（CRM）功能：1、自动化的销售；2、自动化的市场营销；3、自动化的客户服务