关于产品我想说
产品是以人为本,一切都是为了服务使用产品的客户,将客户的体验感受尽可能的最大化的便利与舒适,这将是我们的目标。
我明白需求分析是产品经理的一项基本功,需求的来源途径是非常的多,但是不能盲目无止境的采集需求信息,对于toB的产品,需求由特定的用户提出,这种情况一般采用与特定的用户进行深度的沟通,把产品的需求与出客户的需求进行整合。对于紧急的用户反馈,要优先考虑。还可以进行数据分析,及时发现或预测存在的问题,将麻烦解决于未然。
对于需求,举个例子,淘宝的订单界面,设计的就很方便了,商家可以设置自动同意退货或退款,这大大节省了人力的消耗。还有我自己亲身经历的一个例子,当我在打游戏时,有一次实在是忍受不了队友了,就想发一句不友好的话,结果系统自动帮我将不文明的语句换成了“*”这个字符,第二天,在课上同学们讲“音乐网”这一课题的时候,提到用户社区评论板块人工审核言论的时候,我就举手发言,我认为人工审核太慢了,而且人力也是成本的一部分,我认为可以将不文明的言论存在数据库中,当用户发布时,先自动匹配,一旦发现,就对该用户进行提醒:“实在抱歉了小主人,宝宝觉得您的言论中有敏感词或者不文明的言论哦”。这样就会节省很多的资源,同时也反映出了一个道理,我们在日常生活中要有一双“慧眼”。
自从决定从事产品这一行业,我好像已经深陷其中,并以此为乐,我仿佛从一个产品的使用者转换成了产品的测评者,我会非常理性的分析手中每一款软件的利于弊。自从使用“keep”这一运动软件后,我发现它首页的热门活动版块有种很好的奖励机制以提高软件的DAU(日活跃用户量)和MAU(日活跃用户量),而且从心理学的角度看,这属于用奖励趋使成功的导向,而“我的目标记录本”这一功能,个人认为相比其他的运动软件而言就没有很出色了,虽说他可以储存记录自己为这个目标所付出的努力,但是其他的运动软件都有更出色的一点——醒目。同样从心理学上分析,自身的目标属于人的内因趋势,显示在醒目的地方会更合理,比方说单独拿出来放在个人信息的旁边,显示距离目标体重还有多少公斤,会驱使以目标为导向的成功动机,促使用户使用软件。关于keep的会员机制我顺便提一下自己的拙见,个人觉得可以做一个用户会员体验,限制体验时间为一次或两次运动的机会,吸引更多的用户成为会员,这一点上,我觉得百度网盘做的比较好,百度网盘下载资料时可以体验SVIP的下载速度,在一番体验之后,我不知道别人哈,反正我是充钱了(手动哭哭)。当然,这又反映了一个道理,想要用户发展成为高质量的用户,首先要给用户体验到高质量用户所应该有的服务,以此作为吸引。
“王者荣耀”这款游戏是我之前玩过的一款游戏,最近再次登录上线,我发现有一个功能我很喜欢,就是“回归礼”,用户长时间未登录游戏,倘若再次登录会有奖励,当然这个奖励必须连续签到7天才会得到这份礼品,我觉得这个操作可以挽回一部分流失的用户。
在我学《客户关系管理》这门课程的时候,老师讲过星巴克与海底捞的服务机制,以及星巴克他的客户管理体系,我觉得用在互联网产品的方面也是一样,比如说市面上流行的短视频的APP,可以进行大数据统计与分析,通过用户的关注,日常的收藏,年龄等进行个性化推荐,QQ音乐与网易云音乐也会推出个性化的歌单和电台,也同样是这一体现。
作为吃货又不想长胖的我,希望餐厅里有低脂低卡健康减肥的窗口,对于这个窗口,吸引的不仅是那些减肥,减脂的同学,更是广大女性同学青睐的,连带他们的男朋友一起,女生嘛,谁又真的不在乎自己的形象呢,又好吃,又能变漂亮,何乐而不为?
生活中处处都是产品,我作为应聘者,也可称为“产品”。
关于产品我想说
最新推荐文章于 2024-08-15 00:00:31 发布