「数据驱动与数据化运营系列」3. 用户痛点界定之明确你的用户是谁？

作者 | 77

审核 | gongyouliu

编辑 | auroral-L

用户痛点界定之你的用户是谁？

上一期文章，我们主要了解了“用户增长”涉及的四大思维，那么从本期开始，我们将详细学习如何实现用户增长。在产品出现前，我们需要找到用户增长的根本动因即用户痛点。

大家都知道找准痛点很重要，但问题是，仍然有大量初创公司惨遭失败。硅谷有一家知名的智库统计分析了101家失败公司的尸检报告，结果发现，找错痛点导致产品“没有市场需求”，排在死亡原因的第一位，占比高达42%。

比如在几年前的O2O创业浪潮中，“上门理发”就是一个典型的伪痛点。想想看，我们理发最大的痛点，真的是因为懒而不愿意出门吗？并不是。绝大多数居民小区附近都有理发店，去一趟很方便。我们最担心的，是找不到合适的理发师，剪出来的发型不满意。而“上门理发”并不能解决这个问题，还会额外造成打扫卫生的麻烦和安全隐患。

我们进一步问：为什么连资深的产品经理也会找错痛点呢？原因就在于，我们考虑痛点时容易陷入单一维度，而实际上界定痛点必须同时考虑三个维度——用户、场景、问题。也就是说，你的目标用户是谁，他在什么场景下，需要解决什么问题。这就是界定痛点的“三角公式”。

我们以吃饭这件事为例来说明。程序员张三，他在公司加班肚子饿了，但没时间出去吃饭，所以他选择饿了么外卖。广告人李四，他要在北京国贸附近请朋友吃饭，但不知道那里有什么好餐厅，于是他选择上大众点评看看。大学生王五，他今天过生日想请几个室友吃饭，想找个能吃能玩还便宜的地方，于是他选择去美团团购。你看，张三、李四、王五这三个用户身份不同，场景不同，遇到的问题不同，当然痛点也就不一样，解决方案也不一样。

在界定痛点的“三角公式”中，我们重点讲讲用户和场景这两个维度，因为最后一个维度“问题”，其实是必须放在这两个维度中来思考的。搞清楚了用户和场景，自然也就搞清楚了问题。

先来说用户，即定义目标角色。分为三步走：第一步，确定目标用户，比如我们创建一个健身app，用户可能是学生、上班族、健身教练等等，这里还是比较笼统的。第二步，用户群体细分，找出细分的依据或者维度作为细分因子。比如，站在用户目的的角度，可能分成“减肥”、“塑造体型”、“瘦腿瘦腹”等等，从用户行为的角度，可能分为“初级入门型”、“进阶强化型”、“挑战专业型”等等。第三步，根据这些细分，创建人物角色，给每一类人群加入更多的细节，例如个人信息、互联网使用情况、商业目的等等。

这里给大家介绍创建人物角色的三个方法：第一种定性人物角色，通过小规模的样本量来研究细分，第二种经定量验证的定性人物角色，通过定性研究细分出来群体，最后用定量研究来验证，第三种是定量人物角色，根据定性出众多的细分人群假设，通过大量的样本量去计算确认，最终获得准确的人物角色。三种方式在时间、人力、资金、准确度上方面各有优缺点，可以结合实际情况来分析。

本期视频痛点界定中明确“用户”这一环节就讲到这里，我们下一期讲解如何确定“用户场景”。

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