「数据驱动与数据化运营系列」5. 寻找用户痛点的维度：生存痛点、效率痛点...

作者 | 77

审核 | gongyouliu

编辑 | auroral-L

    寻找用户痛点的维度：生存痛点、效率痛点

前两期我们主要分析了用户增长的第一步：找到用户痛点，将用户置于场景中，找到用户最迫切的问题，本期我们主要讲解具体从哪些维度去寻找用户痛点。

我们围绕着“人的本性”，从以下五个维度：生存、效率、价格、角色和精神去分析，如果有阻碍以上行为的问题出现时，痛点就可能产生了。

首先是生存痛点：

 

可以说人最大的痛就是害怕生命的逝去，古代帝王求神问道为的是长生不老，现代医学的发展进步为的是摆脱疾病延长寿命，因此一切对生命产生威胁的事物都会让人产生恐惧，从而触发痛点，引发商业行为。

主要有两个方向，一是与生命有关的，即对生命不安全、不健康的担心，例如王老吉解决的是吃火锅时“怕上火”的痛点；二是与财产有关的，对财产不安全的担心，如支付宝解决的就是用户怕支付不安全的痛点。一般涉及了医疗、餐饮、化妆品、财务理财等行业，产品在功能上和功效上来解决相应的痛点。但往往这类的痛点因为是涉及最基本的维度，所以是用户感知最强烈的，相对而言最容易被发现，因此竞争也是最激烈的，要想脱颖而出，就必须要获得用户的“信任”，以此做支撑才能获得用户增长。

其次是效率痛点：

 

这也是从人类的天性“懒惰”的本能出发的。正是因为懒得走路，我们才有了汽车、火车、飞机，懒得打扫，才有了保洁公司、扫地机器人等，因此我们在挖掘时需要从时间、空间和体验上着手，思考如何帮助用户更好地节约时间、更少地耗费体力、使用上更简单方便。

首先时间层面，我们都知道当代快节奏的生活中，时间就是货币，就是价值。我们可以帮助客户做决策，快速找到想要的东西，例如中国最大的观影决策平台——豆瓣，就是帮助大家从几百万部电影中通过评分和评论而快速决策出想看的电影，节省时间，我们还可以减少客户的等待时间，这里有一个有趣的研究结果，Google发现他们的网站访问速度每慢400ms，就会导致用户的搜索请求下降0.59%，Amazon每延迟100ms收入便下降1%，因此减少等待的时间对众多产品来讲，都是至关重要的。

百度地图采用了路况预测、多线路导航等功能实现了让用户出行过程中减少等待，另外时间层面值得关注的是“碎片化”时间，如何有效利用除了上班睡觉外的8小时碎片时间，是很多用户的痛点，喜马拉雅便是帮用户抢了“2小时”，让用户在上下班路上、运动健身的时候都可以收听给自己喜欢的内容，让用户将碎片化时间充分利用起来。

其次是空间层面，解决距离带来的困扰。淘宝解决的是去很远的商场选购商品很麻烦的痛点，猫眼解决的是在到电影院之前就可以提前订座，避免到达后排队和出现售罄的问题。

最后体验层面，就是让产品和服务“简约化”，本质一是减少用户的认知负担，二是减少使用负担。我们小时候应该都看过这两种遥控器吧，老式电视机上密密麻麻的按键让人无所适从，这种设计不佳使用不便的物品统称为“诺曼”。因此设计人员和产品经理要做的就是与用户沟通，了解用户的心理模式，然后在此基础上，保证系统表象呈现出符合用户的设计模式。最经典的就是苹果手机的“Home”键，解决了传统的功能手机多键操作的繁琐，引领了手机设计的风向标，收获了众多的“果粉”。

本期我们先从生存和效率两个维度来分析，下一期我们来从价格、角色和精神维度来讲解。

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