一些营销场景下坐席拿着手机看着手里的名单一个一个的拨号,不仅仅是效率低,话单不好记录,录音不好保存,号码不好导入,呼叫频次无法限制导致封号,风险号码无法过滤,老板无法监控监管通话质量以及客服人员的服务质量。
面临的最大挑战是
1、没有管理规则导致的封停号码。
2、无法监控监管客服人员行为,风险号码未过滤导致的投诉。
磐石云开发了一套XPA管理系统,
客户资料分配-----通过手机端安装APP通过电脑端导入客户资料分配到APP,
电话录音管理-----通过APP进行录音上传到管理系统,对应到每个电话和坐席。
话单管理上传------通过APP获取到话单进行上传到服务器的指定位置。
号码呼叫频次------通过卡1和卡2切换限制呼叫频次。
外部黑名单------呼叫前把被叫号码通过API到黑名单预判平台预判,高风险号码禁止拨打。
CRM弹窗----通过电脑端弹出CRM操作业务,或者通过app弹出CRM进行标记客户状态。
录音质检-----通过听录音审核录音是否合规。
自动外呼----通过系统和APP配合,服务端发起自动外呼,坐席手机自动呼叫。
数据回收--------没有接通的数据进行自动批量回收
录音下载、话单下载,报表生成
免费获取1月使用权
磐石云XPA