第8章 硬件维护-8.7 生命周期管理

生命周期管理是IPD流程的最后一个阶段。生命周期管理贯穿从产品稳定生产到产品生命终止的整个阶段。生命周期管理需要监控生产、销售、服务和技术支持、质量及业务表现，使生命周期阶段的利润和客户满意度达到最佳状态。在这过程中，需要根据内部和外部情况变化制定产品过渡和产品替代策略，制定产品终止生产（End of Production，EOP）、终止销售（End of Markting，EOM）和终止服务（End of Service，EOS）的计划。EOP、EOM和EOS统称为EOX。

产品的生命周期可以用曲线来表示，一般产品的生命周期曲线如图8.5所示。

当利润收窄或客户满意度下降时，就要考虑产品生命周期终止。在这过程中，需要考虑如何管理库存，减少呆死料；如何支持长期客户的升级；如何保障备件供应；如何应对竞品；何时重新定价；如何使产品有效地退出。生命周期阶段的主要活动如图8.6所示。

图8.6 生命周期主要活动

绩效评估包括三部分：市场绩效、制造绩效和服务绩效。市场绩效评估包括下面几部分内容：
（1）评估当前持续销售能力、盈利能力和库存情况。
（2）追求该产品及后续产品的最大利润。
（3）当市场萎缩时，确定停止营销的时间和计划。
（4）停止营销时，将各个渠道及公司的库存减少到最低水平。

停止生产的目的是通过管理产品生产的绩效达到业务计划的目标，降低产品的生产成本。绩效评估包括下面几部分内容：
（1）管理生产效率，确保达成生产计划和生产成本。
（2）管理采购，降低供应链成本。
（3）及时、高效停止产品生产，支持营销迁移计划。
（4）确保在产品过渡过程中有足够的库存。

服务评估是针对产品的服务和支持，确保实现服务和支持目标，确定有效从市场上退出服务和支持的合适时间。

EOM包括管理销售表现并准备停止销售、执行停止销售、清理三个阶段。管理销售表现并准备停止销售阶段的任务是确保产品生命周期阶段的利润和客户满意度达到最佳状态，对于利润和满意度下滑的产品制订退出市场的计划。执行停止销售阶段的任务是执行销售计划、监控渠道库存并准备发布退出公告，通过该公告通知公司内部人员及客户，产品即将停止销售。清理阶段的任务是关闭与本产品相关的信息数据库，释放相关资源。

EOP包括管理生产表现和准备停止生产、执行停止生产、清理三个阶段。管理生产表现和准备停止生产阶段的任务是评估当前绩效，确定纠正措施，反馈状态与进展。评估停产条件并准备汇报，汇报通过后通知停产影响的部门和业务。执行停止生产的任务包括制订EOP计划、评估库存和剩余物料的情况，确定最后一次备料和最后一次生产的需求，评估与确定注销，确定要清理的优先级清单和报废部件清单。清理阶段的任务是评估受影响的设备，制定库存状态报告，处理报废物料，释放部件与生产资源，归档相关记录。

EOS包括管理服务表现并准备停止服务、执行停止服务、清理三个阶段。管理服务表现并准备停止服务阶段的任务是检查苍穹现状、评估当前绩效、确定纠正措施、反馈状态与进展情况。评估当前停止服务的条件，准备汇报。汇报通过后执行措施并跟踪。执行停止服务的任务是制订停止服务和支持项目计划；与供应商的合法终止；通知客户；对涉及改变的产品类型准备变更；评估和关闭特殊的服务包。

清理阶段的任务是修改和更新管理数据库、授权系统、备件数据库等；释放资源（生产场地、服务人员等）；发布过失部件的变更；归档相关记录。