【CSDN】客服体验心得

背景：

       为了更好的了解用户需求，倾听用户最本真的声音，真正的贯彻公司的企业文化，以用户的需求为导向，我们体验了两个小时的客服工作，真正的跟最前线的用户进行接触。在这次体验工作中，学到了很多东西，也有了很深的体会。

工作记录:

       我们的工作主要是与客户零距离沟通，客户在使用我们的产品的过程中发现问题，找到我们，向我们寻求解决方案。我们需要快速分辨出客户的诉求，将诉求归类，理清这是哪一类的问题，快速的有针对性的对症下药，给到用户最快捷，最节省成本的解决办法，让用户满意的实现自己的目的。

       在这次体验工作中，我收到了11个问题反馈，里面会有重复类型的问题，甚至是一模一样的诉求，这些都是我们要记录下来，进行认真分析总结的。

此次客服体验的收到的问题汇总如下：

1.台湾用户无法支付

用户在台湾，想购买我们的超级会员却无法支付

处理方案：让大陆亲友帮忙支付
2.超级vip和vip同时开通，无法查看付费专栏，想申请退款

处理方案：帮助用户了解各个权益状况，解决问题
3.创建了两个社区，想申请删除一个

用户创建了两个社区，想删除却无法进行删除

处理方案：后台可以帮用户删除，记录该问题，反馈给社区同事
4.反馈写博客时一直有空行存在

处理方案：跟用户讲解操作办法
5.反馈下载资源不会使用

处理方案࿱