当对话双方的敌对情绪已经到最高点,就要一触即发时,如果突然出现一个共同的敌人,双方常常会化干戈为玉帛,一致对外。
真正的说话高手,都懂得适时假设一个共同的敌人,以降低双方的对立感和敌意,因为一旦涉及双方的利益,为了减少不必要的损失,对方必然会暂时维持合作关系。
有一名英文老师语言偏激,经常对犯错的学生冷嘲热讽,使那些自尊心强的学生非常难堪。所以,在他执教的学校里,他被评为最不受学生欢迎的老师。
不巧的是,某天他讲授英文时,在语法上不小心犯了一个明显的错误,并当场被一名以前被他嘲讽过而耿耿于怀的学生发觉。这名学生立刻逮住报复的机会,丝毫不客气地指出错误,此时全部的学生都安静不语,想瞧瞧平时嚣张跋扈的老师会怎样应付。
面对这个窘境,这名教师一阵面红耳赤,但他毕竟有着多年的教学经验,略懂得一些语言技巧上的进退策略。过了一会儿,冷静下来的老师说:“噢,看你平时上课心不在焉,没想到居然这么细心,连如此不起眼的毛病都被你发现了,其他同学是怎么回事?怎么都疏忽了这个错误呢?”
这位学生原本是以报复的心态向老师展开攻击,谁知竟得到一贯偏激的老师当众赞扬,一种自豪的满足感一下子溢满胸怀,立刻觉得这位老师其实也有可取之处,不像以前那么人见人嫌了。
这上面的例子中,这位老师发挥了自己的语言长处,给那个企图让他难堪的学生戴了一顶高帽子,堵住了对方急欲让自己当众出丑的嘴巴。最后,老师又补充说:“像这种不起眼的小毛病,一定要仔细认真才不会发生,假如不加以改正,时间长了就会犯下更大的错误,所以大家要记住今天这个教训。”
这位老师绝对算得上高手,他不仅接住了别人射来的利箭,而且还反掷回去,并做到丝毫不带杀气。从他的这番谈话来看,只会让人认为他在赞扬某个发现小错误的学生,并没有承认自己失误,在告诫学生谨慎勿犯的同时,他也在无形中将自己的失误淡化了。这种令对方改变初衷的说话技巧,就像让飞向自己的子弹转了一个弯,在模糊主题方面非常有效。
通常,大多数人受到指责后,都会觉得自尊心受到伤害,假如是德高望重或高高在上之人,甚至会利用暴躁的气势压住对方。假如这位老师没有这种随机应变的说话技巧,那他便不能从容应付,或者恼羞成怒地大加斥责,或者竭尽所能地欲盖弥彰,结果会怎样呢?这种火上加油的动作,只会使学生的不满情绪更加强烈,造成自己下不了台的局面。
当长者或上司被语言攻击后,他们往往会无视真正的问题,而将这件事升级为私人的尊严问题,甚至扩大到道德规范,这样一来,双方很容易形成对峙的局面,不利于今后双方的再次沟通。而聪明的说话高手或善知人性心理者,在面对此种局面时,一定会故意让对方在语言逻辑上转个弯,以便削减怒气、遏止事态的扩大。