产品分析报告——“京东到家”

一、产品概述
1.背景
在新零售探索道路上，“高时效”成为用户的首选，如何能够满足用户的需求，就抓住了用户的心。京东到家是可以实现两小时到达，相比在京东商城购物的上午下订单下午达或者是次日到达，京东到家则是满足用户“我想要的我立马就要”这样的需求。京东到家O2O是京东今年提出的五大战略之一，在O2O是一个必然趋势的前提下，京东到家已经发展到了十一个城市，其中包括天津、宁波、深圳等等，用户无论是在家里还是工作地点，都可以使用京东到家的服务去购买身边的商品。所以京东到家也是帮助我们身边的实体商家去实现电商化，让所有商家的产品上线到这样一个平台来销售商品。
2.产品概述
京东到家是一个基于LBS定位的平台，即附近三公里以内所有商家的东西可在两个小时内为客户送达，使用的是京东的众包物流。同时它也是一个高频次的服务平台，大家所知道的轻松家电，也是京东到家中的商户之一。所以京东到家是一个全面的服务，大家在这里可以买到各种各样的东西，比如生鲜、水果等等，当然也可以享受一些预定的美甲等上门服务。
二、用户分析
1.用户画像
（1）80、90后白领，工作繁忙，想购买商品但是没有时间，下班了无暇线下购买蔬果生鲜，只能线上购买.
（2）家庭主妇，不仅要照顾孩子，还要负责家庭的家务和伙食。
（3）喜欢网购，不愿出门的愿意尝试新型购物方式的网购者。
2.需求分析
（1）足不出户就能购买到高品质的生鲜。
（2）习惯网购，对于生活便利性和商品性价比较高。
（3）对“时效性”要求高，我想的立马就能要
三、竞品分析
1.竞品选择
最近各大巨头纷纷发力新零售，盒马鲜生、每日优鲜在该赛道已经取得了不错的成绩，在生鲜配送行业，物流占据重要地位，由于盒马生鲜的负责人侯勇为京东物流的前负责人，这使得盒马的物流可以和京东一较高低，鉴于此种渊源，我们选择盒马生鲜作为竞品进行分析的对象。
2.业务模式
（1）京东到家

• 平台+到家模式。邀请超市门店入驻平台，消费者购物后，配送员到店取货送给消费者。
• 1小时抢鲜送达。基于LBS定位，结合自家众包物流达达，将3 公里内资源一小时快速送达。
  -多业态发展。商超百货、便利店、新鲜果蔬、美食烘焙、鲜花蛋糕、医药健康、母婴服饰、个护美妆及更多消费业态的用户需求都可以在该平台上得到满足。
  （2）盒马鲜生
  -新业态超市模式。盒马鲜生是以数据和技术驱动的新零售平台,盒马既是超市,餐饮店,也是菜市场。打造“超市+餐饮+电商+物流”的运营模式，无论是在 APP 下单还是体验店购买,都可以享受“三公里范围,半小时送达”的物流配送;同时还提供现场加工服务,让客户坐下来慢慢品味自己选购的商品,真正做到“超市+餐饮+电商+物流”的复合功能体。
  -门店即仓库。目前盒马鲜生全部采用门店即仓的储存模式,这种存储模式成本较高。
  3.差评对比
  选取app annie上用户的一二星差评进行对比
  （1）京东到家
  需加强商家端的管制，商家在平台上架货物品类较少，且同价不同质。
  物流体系与商家完全独立，相互之间的信息沟通不及时，应该增加二者的联系。
  配送时间按照“今天”、“明天”进行选择，用户购物时容易混淆；建议标注具体日期进行选择，防止用户选择错误。
  售后服务不及时，审核缓慢；客服系统重复询问问题，影响用户体验。
  （2）盒马鲜生
  售后服务不到位，用户差评反馈没有回应，客服无法解决问题，极大影响用户体验。
  优惠券使用条件不明确，（线上、线下使用；是否叠加使用；使用的产品种类等应该明确说明）。
  定位不准确，定位后分配的门店经常超过配送范围，定位技术及功能待优化。（经常不在配送范围内）。
  送货经常延迟，无法按时送达。建议优化物流系统，同时推出延时赔偿的功能，既可以增加用户的信赖度，也可以对线下门店及配送员形成约束。
  生鲜的质量无法保证，经常出现商品变质，发霉等问题。建议①在购买商品时送用户商品质量保证险（需要规范质量险的申诉流程并保证用户知悉，减少审核的工作量），事后若出现质量问题，则按流程申诉（在进行申诉时必须使用软件的嵌入相机拍摄视频，无法上传视频文件，以防止虚假申诉）；②需加强线下商铺的产品质量管理，从源头改善生鲜质量。
  必须用盒马进行店内付款，影响一部分用户体验；建议在支付宝界面增加盒马入口。
  四、SWOT分析
  1.优势（Strength）
  采用O2O的新零售平台模式，这种模式相比于传统模式，运营成本低，发展速度较快。依托京东相对完备的物流体系优势，能够为快速送达用户提供保障。
  2.劣势（Wearkness）
  京东到家相对于专注生鲜电商行业的垂直平台，如每日优鲜等，涉猎行业广泛会使其遭遇更多的竞争对手，同时还可能遭遇“多而不精”的境况。
  采用加盟商模式虽然可以迎速扩张市场规但加盟商参差不齐的服务质量，对商品控制力薄弱，不能保证消费者的优质体验，可能导致用户的流失。
  3.机遇（Opportunity）
  本地生活领域的市场前景依然十分广阔，目前到家市场的渗透率还较低，就有较大的发展空间。与第三方线下超市互利共赢，使第三方线下超市通过平台获得更多的曝光量，增加潜在用户触达渠道，进而实现销售额的提高；同时通过平台获取用户订单详情进行备货，再由平台侧的达达物流进行运送，提高了商品售卖效率。随着国内数字化进程的进一步发展，逐步培养用户的网络购物习惯，伴随着用户消费结构升级转变，到家业务势必会迎来新一轮的蓬勃发展。
  4.挑战
  近几年，赛道上的竞争者越来越多，互联网巨头纷纷布局到家业务，各大垂直平台也占有一席之地，同时一些创新模式的成功不断冲击着O2O市场，竞争持续升级。