用户运营

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什么是用户运营？
一个公司一个产品最核心需要的就是用户量和用户使用产品所存在的价值，那负责这部分的工作可算作为用户运营的这么一个概念。

而用户运营则是通过产品与用户建立联系，利用各种方式增加用户在产品内的用户规模和用户价值。

为什么需要用户运营？
1.用户在使用产品的过程中，引导用户活跃是非常重要的；
2.用户之间存在着相互影响的关系，用户的活跃度可影响全局，需要运营人员运用一系列手段来干预提高用户活跃度；
3.用户在使用产品时，需要运营人员进一步放大用户价值，提升产品的收益及产品的价值。

总之就一句话：一个产品的价值=用户规模*用户价值

可能有些人觉得，用户运营不就是给一款产品软件拉人使用吗，其实用户运营的工作不仅仅只包括拉新，用户运营的具体细分可以拆分为：拉新、传播、活跃、留存、付费、流失。

1.拉新：让更多新用户开始用产品；
2.传播：让更多用户维你带来其他新用户。
3.活跃：让更多用户更频繁的用产品，如登录一次、访问时长超过10分钟、消费1次等等，之后用户每次做出活跃行为；
4.留存：让更多用户持续用产品，用户从指定时间开始，经历一段时间以后仍然有活跃行为，则记为1次留存。；
5.付费：让更多用户变成付费用户，且贡献更多的商业价值；
6.流失：指的是在一段时间内不再使用产品的用户，实际上不同产品对于用户流失衡量的维度规则是不一样，流失分析的目的不是消灭流失率，而是把流失控制在可控范围内。

用户运营要根据产品的生命周期来确定运营目标，通常产品生命周期分为四个阶段（强调一下，运营目标侧重点需要根据业务实际情况）：

产品的生命周期，始终是会走向衰退期的。正所谓，“风水轮流转”、“长江后浪退前浪”、“一个保守的产品，没有不断的优化，结合市场，始终是被新的产品所替代”。

运营要做的就是：
1.导入期，对用户的获取，指标通常是用户量、用户反馈数等；
2.成长期，当在成长期，就得不断延长成长期或者扩大规模，当用户规模增长，同时又避免不了成本的上升。这时的主要指标会侧重新进、留存、总活跃用户数；
3.成熟期，开始进行收割变现，这时的主要指标会侧重付费相关指标、总活跃用户数；
4.衰退期，用户开始流失规模下降，这时的主要指标会侧重付费相关指标，开发新功能/迭代，寻找新方向。

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