电子商务之分析和学习淘宝网的产品与服务

商品齐全

  淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置了网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。

  作为拍卖网站，淘宝突出的一点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。

6.2 特色服务

　　以易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“掌柜在线”的图标，可与店主及时地发送，接收消息。”淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。

6.3 安全制度

　　淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，而且，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。　 

6.4 信用体系

对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了 “支付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝目前是免费的。当用户用支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。购物尤其在购买大件商品的时候，注意看卖家是否同意使用支付宝，如果同意支付宝，那么保险系数更大一些。如果卖家在商品上没有同意使用支付宝的承诺，你可以和卖家联系。当卖家不同意使用支付宝的时候，哪怕你对他有一点点的不放心，还是不要进行交易为妙

表 1 淘宝网卖家信用体系

先行赔付	申请本服务成功，则需根据此项服务规则向买家提供“先行赔付”服务。
假一赔三	申请本服务成功，则需根据此项服务规则向买家提供“假一赔三”服务。
七天无理由退换货	申请本服务成功，则需根据此项服务规则向买家提供“七天无理由退换货”服务。
虚拟物品闪电发货	申请本服务成功，则需根据此项服务规则向买家提供“虚拟物品闪电发货”服务。
数码与家电30天维修	申请本服务成功，则需根据此项服务规则向买家提供“数码与家电30天维修”服务。

上表是淘宝网卖家的信用体系，买家还可查看该卖家以往所得到的信用评价，了解卖家以往的交易信用评价。