泰迪智能科技：人工智能训练师（三级/高级工）——银行场景业务

人工智能训练师（三级/高级工）——银行场景业务

人工智能训练师 国家职业技能标准

根据中华人民共和国人力资源和社会保障部发布的文件，该考试的各题分布如下。考试分为理论题和实操题两部分，本文主要针对实操题展开讲解。

题目

1. 银行企业网站业务分析

1.1业务场景图分析与梳理：绘制银行企业网站的业务场景图，例如但不限于银行存款场景，每个业务至少包含3个场景。

1.2用户故事编写:根据银行业务场景图文档，编写2个用户故事，每个用户故事至少满足4轮对话，且故事情节完整。

2. 智能训练银行企业网站在线文本机器人

2.1语料知识库录入:根据银行企业网站的业务场景录入语料知识库，每个场景至少3个知识标题，每个知识标题添加不少于3个相似问法。

2.2测试在线文本机器人语料知识库回答效果。

3. 银行企业网站智能在线文本机器人系统设计

3.1在平台上编辑在线文本机器人，根据银行业务场景设计并录入相关语料，要求不少于3个。

3.2根据银行业务设计1个分支空白对话流，并设置2轮及以上回答节点。

3.3根据对话流场景新建2个意识触发。

3.4测试多轮对话。

4. 培训与指导

4.1整理初级工标注员培训通知:根据初级工数据标注员的岗位职责整理培训通知，不少于3项培训内容。

4.2数据标注流程图梳理:根据数据处理环节，梳理出基本数据标注流程。

答题参考文本

账户相关业务

新用户开户存款场景： 新用户通过银行网站填写开户申请信息，上传相关证件资料进行线上开户，开户成功后进入存款操作界面，选择合适的存款产品（活期、定期等），输入存款金额完成首次存款操作。

老用户续存场景： 老用户登录银行网站，进入自己的账户页面，查看已有的存款产品到期情况或者活期存款余额情况，根据自身需求决定续存金额，然后在相应的存款产品续存功能入口，操作续存业务，比如重新约定定期存款期限等。

用户转存场景： 用户登录网站后，发现之前的定期存款到期了，想要更换存款产品或者转存到其他利率更合适的定期类型中，于是在网站操作界面发起转存申请，经过系统对账户余额等验证后，完成转存操作，资金从原存款产品转移到新选定的存款产品中。

转账汇款业务

同行转账场景： 在转账汇款功能板块中，选择同行转账选项，然后填写收款人的银行卡号、户名等信息。输入转账金额，选择转账用途（如日常往来、工资等），确认转账手续费等相关信息后，点击确认转账按钮，系统会验证转账账户余额是否充足，若充足则发起转账指令，完成同行转账操作，转账成功后会显示相应的提示信息。

跨行转账场景： 用户同样先登录银行网站，进入转账汇款功能区，这次选择跨行转账。

收款人的开户行名称、联行号等关键信息，确保款项能准确到账。输入转账金额、选择转账方式（如实时到账、普通到账等），查看并确认可能产生的手续费标准，点击提交转账申请，系统进行一系列合规性及余额验证后，将转账请求发送至央行清算系统等相关渠道，最终完成跨行转账。

预约转账场景： 用户登录，转账汇款-预约转账。设定好转账的具体日期、时间，填写好收款方信息以及转账金额等内容，比如计划在未来某个特定时间给合作伙伴转账一笔货款。选择预约转账的执行周期（一次性、按月、按季等），确认所有设置信息无误后，点击保存预约，系统会记录相关预约转账指令，到了设定时间，便自动发起转账操作，转账完成短信或站内消息等形式通知。

投资理财业务

首次购买理财产品场景： 用户登录银行企业网站，进入理财专区，浏览各类理财产品列表，查看产品的期限、预期收益率、风险等级等关键信息。点击感兴趣的理财产品详情页，仔细阅读产品说明书、投资协议等相关文件，确认符合自己的投资需求和风险承受能力后，点击购买按钮。系统会提示用户进行风险评估确认（若之前未做或已过期），之后输入购买金额，选择资金划转账户（如活期账户等），确认购买操作，银行后台对账户资金、购买资格等进行审核，审核通过后完成理财产品的首次购买，用户可在理财持有页面查看已购买的产品详情。

理财产品赎回场景： 用户登录网站，进入个人理财账户页面，查看已持有的理财产品列表，找到符合赎回条件（如已到开放赎回期等）的产品。

点击相应理财产品的赎回按钮，系统会弹出赎回确认页面，显示可赎回份额、预计到账金额等信息，用户核对无误后，输入赎回份额（若部分赎回）或者选择全部赎回选项。

确认赎回操作后，银行后台对赎回申请进行处理，将相应资金从理财账户划回用户的活期账户等指定账户，完成赎回流程，同时会向用户推送赎回成功的通知。

理财产品收益查看场景： 用户定期登录银行网站，进入理财收益查看板块（一般在理财账户相关页面中）。

系统会展示用户持有的各理财产品的收益情况，包括已到账的收益金额、按照年化收益率计算的预估收益等信息，对于不同类型的理财产品（如固定收益类、净值型等），会以不同的展示方式呈现收益详情，比如净值型产品会显示最新净值变化以及对应的收益变动情况。

用户可以通过查看不同时间段（如近一个月、近一年等）的收益数据，来评估理财产品的表现，进而决定后续的投资操作（继续持有、赎回、追加购买等）。

个人贷款业务

贷款申请场景： 用户登录，进入个人贷款申请入口，首先选择要申请的贷款类型（如住房贷款、消费贷款、经营贷款等）。按照系统提示填写个人基本信息，包括姓名、身份证号、联系方式、职业、收入情况等内容，同时上传必要的证明文件扫描件（如收入证明、房产证等，根据贷款类型而定）。

填写贷款金额、贷款期限、还款方式（等额本息、等额本金等）等贷款申请要素，确认所有信息准确无误后，提交贷款申请，银行后台会对用户提交的信息进行初审，审核进度可在申请记录中查看。

贷款审批通过放款场景： 用户登录网站查看贷款申请审核结果，若贷款审批通过，银行会通过网站消息、短信等方式通知用户。

用户进入贷款放款确认页面，查看贷款合同条款，包括利率、还款计划等详细信息，确认无误后点击确认放款按钮。

银行系统根据贷款合同约定，将贷款资金发放至用户指定的银行账户（一般是个人结算账户），同时会显示放款成功提示以及提醒用户后续按时还款，用户可以在贷款账户详情页面查看放款金额、到账情况等信息。

贷款还款场景： 临近还款日期，用户登录银行网站，进入个人贷款还款页面，系统会显示当期应还款金额、还款日期等关键信息。

用户选择还款资金来源（如绑定的活期账户等），确认还款操作，银行后台会从指定账户扣除相应款项，完成还款流程。

还款成功后，系统会更新贷款还款记录，显示已还款情况，同时会向用户推送还款成功的通知，告知用户下一期还款时间、金额等相关信息，方便用户提前做好资金安排。

操作题-题目解析

第一题：银行企业网站业务分析

1.1 绘制流程图

业务一：

业务二：

业务三：

业务四：

1.2 故事编写

考试时候可以使用在线AI进行编写，这里使用大模型GPT-40模型生成示例：

第二题：智能训练银行企业网站在线文本机器人

2.1 知识语料库的输入

在浏览器搜索：“云客悦”。或者输入下面的网址：https://keyue.cloud.baidu.com/。打开百度旗下的云客悦平台。在进行完账号的注册登录之后，打开下面的界面

然后新建一个画布

创建完画布之后点击FAQ知识

根据之前的参考文本，问题依然是使用在线的AI大模型（如ChatGPT-40）生成，注意这里每一个场景都需要提出一个问题，所以总共是12个问题：

第三题：银行企业网站智能在线文本机器人系统设计

最终生成如该图所示的流程框图即可

第四题：培训与指导

4.1

整理初级工数据标注员培训通知

为进一步提升初级工数据标注员的专业能力和工作效率，根据岗位职责要求，我单位将组织一次专项培训。本次培训旨在帮助参训人员掌握数据标注的基础理论与操作规范，增强对人工智能领域数据标注重要性的理解。培训将详细讲解不同类型数据（如文本、图像、音频等）的标注方法，强调标注工作中准确性和一致性的重要性，并通过实际操作演示，使学员熟练掌握标准的数据标注工具和工作流程。

此外，培训还将聚焦于数据安全与隐私保护，分析数据标注过程中的潜在风险，并探讨如何在实际工作中遵守相关法规，确保敏感数据的安全传输与存储。通过培训，学员将学习到规范的数据管理制度和安全措施，进一步提升数据标注工作的安全性。

为加强实操能力，本次培训特别安排了案例分析与实际标注练习环节。参训人员将在真实场景中识别和解决常见问题，并通过小组讨论与反馈，提升标注效率和质量。导师还将分享高效标注的实用技巧，帮助学员优化工作流程。

培训定于2025年1月17日正式开始，为期14天，地点为XX培训中心（具体地址另行通知）。全体初级工数据标注员需按要求参加，培训结束后将进行考核，合格者将颁发培训合格证书。请全体学员准时参加，遵守培训纪律，共同提升业务能力。

特此通知。

XX单位
2025年X月XX日

4.2

化工作流程。

培训定于2025年1月17日正式开始，为期14天，地点为XX培训中心（具体地址另行通知）。全体初级工数据标注员需按要求参加，培训结束后将进行考核，合格者将颁发培训合格证书。请全体学员准时参加，遵守培训纪律，共同提升业务能力。

特此通知。

XX单位
2025年X月XX日

4.2