企业为何要进行知识管理?企业知识管理的重要性！附带工具推荐！

作为企业管理者你是否遇到以下问题

1. 公司官网的产品资料由IT部门进行维护，更新滞后，客户查找资料较为困难。
2. 技术团队总结的资料经验分布零散，无分享渠道，未进行集中汇总。
3. 技术服务团队在对接客户支持时，需要电脑对资料进行查找，然后通过微信的方式远程语音或视频对接。工作效率低下。

出现以上的问题都是因为团队或企业，在日常的工作中缺乏了对知识（资料、文档、经验）进行统一有效的存储和利用。

做好知识管理提升企业竞争软实力

进入知识经济时代之后，信息技术不断提升，社会信息化程度越来越高。在这种大环境下，对To B产品而言，若想顺应时势高效、健康且可持续地服务市场，赢得竞争的胜利和客户的满意度，就必须构筑属于自己的、有竞争力的知识体系。 

对于企业来说何为知识管理

过去，我们讲到企业的资产管理，通常都会从“人、财、物、机器”等方面入手，但很少会考虑到知识体系的布局。即使有企业把知识作为资产来管理，也通常停留在专利和发明上。那么，究竟什么是知识管理呢？

知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。

这里面包含三重含义：

1. 个人知识集体化，把个人脑中的知识变成集体的公共知识；
2. 隐性知识显性化，把个人或集体长期积累的优秀经验总结、规范、标准化成一个模式，该模式是流动的、可复制的；
3. 建立共享知识系统，个人或集体通过系统的知识共享平台，让每个人的能力都通过共享得到放大。

知识管理在对外服务客