企业为何要进行知识管理?企业知识管理的重要性!附带工具推荐!

作为企业管理者你是否遇到以下问题

  1. 公司官网的产品资料由IT部门进行维护,更新滞后,客户查找资料较为困难。
  2. 技术团队总结的资料经验分布零散,无分享渠道,未进行集中汇总。
  3. 技术服务团队在对接客户支持时,需要电脑对资料进行查找,然后通过微信的方式远程语音或视频对接。工作效率低下。

出现以上的问题都是因为团队或企业,在日常的工作中缺乏了对知识(资料、文档、经验)进行统一有效的存储和利用。

做好知识管理提升企业竞争软实力

进入知识经济时代之后,信息技术不断提升,社会信息化程度越来越高。在这种大环境下,对To B产品而言,若想顺应时势高效、健康且可持续地服务市场,赢得竞争的胜利和客户的满意度,就必须构筑属于自己的、有竞争力的知识体系。 

对于企业来说何为知识管理

过去,我们讲到企业的资产管理,通常都会从“人、财、物、机器”等方面入手,但很少会考虑到知识体系的布局。即使有企业把知识作为资产来管理,也通常停留在专利和发明上。那么,究竟什么是知识管理呢?

知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力,是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。

这里面包含三重含义:

  1. 个人知识集体化,把个人脑中的知识变成集体的公共知识;
  2. 隐性知识显性化,把个人或集体长期积累的优秀经验总结、规范、标准化成一个模式,该模式是流动的、可复制的;
  3. 建立共享知识系统,个人或集体通过系统的知识共享平台,让每个人的能力都通过共享得到放大。

知识管理在对外服务客户和对内形成企业文化上都如此重要,那么作为初涉To B服务市场的我们,该如何打造产品有竞争力的知识管理体系呢,下面小编从三个点分享对知识管理的理解。

一、明确知识的交付物品和对象

在负责对外交付工作中,我和商务、渠道、架构师、合作伙伴和客户都在频繁地接触,常有的情况是这样的:“我要给客户介绍产品,有没有产品宣讲材料?”“合作伙伴培训,有教材没?”“要给客户制定方案,有部署架构文档么?”对于To B业务而言,知识即文档

我们要服务和交付的对象至少包括:

  • 客户&客户的服务商
  • 公司合作伙伴(渠道商、服务合作伙伴、ISV)
  • 架构师团队
  • 公司内销售上下游
  • 公司内其他业务团队

二、知识的转化

知识管理是为企业实现显性知识隐性知识共享提供的新途径。注意,隐性知识,是高度个性化且难于格式化的知识;显性知识则是用文字和数字表达出来,容易以硬数据的形式交流和共享的知识。文档则是隐性知识转化为显性知识的最常见的形式之一。

小编为大家梳理了这些隐性知识该从哪些角度落实为文档。

  1. 从管理层角度,他需要产品技术白皮书,产品宣讲材料,产品解决方案;
  2. 从中层员工的角度,他需要整体运营运维手册,用户操作指引,开发集成方案等偏实操性的内容;
  3. 从基层员工的角度,他关心如何使用,有什么功能,我能做些什么。

三、利用知识管理工具实现知识转化与利用

人的习惯养成依赖于最小阻力路径,顺手的工具,可以减少我们进行日常知识管理的成本,利于养成知识管理的习惯。因此,我们需要的知识管理工具不用多高大上、也不用功能多丰富,使用成本低、响应及时是最关键的要求。

选对好的知识库制作工具尤为重要,给大家推荐一款我亲测企业知识库制作工具-Baklib(先放张我制作的成品知识库站点)

产品介绍

Baklib这是一款不俗的知识库制作工具,流畅编辑,多端适配在哪都可以轻松创作,内容管理能力方面拥有多级分类、标签管理、团队协同等功能;满足了不同人群知识的创作与存储。

不得不吹的是它的知识分享能力,使用Baklib制作的内容可以转化一个个精致的站点(20+主题随意选),在方便内容分享的同时还加入了站点访问权限的功能,保障知识的安全性。

产品体验及优势

易操作易上手

Baklib自带富文本和Markdown两种编辑模式,使用习惯上和石墨很像,沿用word文档上的编辑习惯,支持各类附件在线展示-告别下载,这样降低了企业内部的迁移成本。自带的团队协同支持多人在线编辑,减少企业内部内容填充压力。

结构化文档

东西多了之后就容易乱(深有体会),对于企业知识库来说,结构化的存储方式十分重要,Baklib的话采用树状目录的结构,通过文档大纲,可以自动生成文档要点,让多篇文档结构化,每个层级可以是文档、文件夹或文件,像书一样清晰,同时支持标签功能的添加内容归类很清晰。

产品试错成本低

Baklib产品是使用免费插件付费的,如需体验更多功能,根据企业情况按需付费即可。

分享轻松、全局搜索多端适配

搜索的话较其他知识库工具,除了关键词高亮展示外,提供了全局搜索的功能(类似于百度的搜索机制)比按照标题搜索要好很多;

分享真的十分方便比如做个客服知识库内嵌到自己的网站上,发送到微信、钉钉等都十分方便。Baklib制作的页面是支持移动端适配的,方便知识库内容的传播与分享。

多人协同权限控制

Baklib支持协同角色读写权限的分配,保障了企业内部资料的安全。同时Baklib支持访问权限的设置,可以让企业知识库针对不同的对象开放。

数据安全可控

使用别人的产品最担心的就是数据安全的问题,对于企业来说就更为重要了,能将数据掌握在自己的手里很重要。除了每日的系统自动备份外,Baklib还支持数据的手动备份,数据可以下载到本地哦!

产品地址:https://www.baklib.com/?utm_content=6&utm_source=csdn

  • 0
    点赞
  • 0
    评论
  • 2
    收藏
  • 一键三连
    一键三连
  • 扫一扫,分享海报

打赏
文章很值,打赏犒劳作者一下
<div style="color:#444444;"> 适用人群 <p style="color:#666666;"> 使用苹果Mac电脑、有一定项目管理基础、希望进行项目管理实践,与优秀的人在专属学习社群一起进步的朋友。 </p> </div> <div style="color:#444444;"> 课程概述 <p> 参加本课程,您将可以—— </p> <p> ★将知识活学活用到你的日常<br /> ★借助OmniPlan管理利器实现技能快速跃迁。<br /> <br /> 课程特色: </p> <p> ★强大团队与教学设计:东东老师从事教育投资与管理工作15年,目前负责四家不同类型教育机构,具有丰富教育与项目管理实战经验,以及丰富的员工培训经验。老师及幕后教学团队将职场干货融入到在线课堂,根据学员的不同起步设计教学,尽量满足不同层次学员需求,从初级入门,到中级进阶,到高级技巧,应有尽有,全网唯一最新最全面最深入的OmniPlan项目管理课程。 </p> <p> ★ 内容全面人人可学:以macOS系统下项目管理软件OmniPlan为主,从头开始进行项目管理模拟实战,既有全面基础操作,又有完整实战案例,无基础者从零无痛入门,有基础者可通过实践进行技能提升。 </p> <p> ★ 学以致用人生致胜:学会老师分享的方法和技巧,将大大提高项目管理的效率,并可应用于日常生活与工作,快速提升个人专业技能。 </p> <p> <img src="https://img-bss.csdnimg.cn/202009112311332379.jpg" alt="" width="880" height="2640" /><img src="https://img-bss.csdnimg.cn/202009112311426677.jpg" alt="" width="880" height="2640" /><img src="https://img-bss.csdnimg.cn/202009112311501397.jpg" alt="" width="880" height="2640" /><img src="https://img-bss.csdnimg.cn/202009112312001281.jpg" alt="" width="880" height="2640" /><img src="https://img-bss.csdnimg.cn/202009112312085341.jpg" alt="" width="880" height="646" /> </p> <p>   </p> <br /> <br /> </div>
相关推荐
Confluence 是一个专业的企业知识管理与协同软件,一个企业级的wiki软件。通过它可以实现团队成员之间的协作和知识共享。 目前,Confluence 的用户已超过7,100,遍及全球94个国家,其中包括许多大的企业,也有一些小的公司。 Confluence 使用简单,但它强大的编辑和站点管理特征能够帮助团队成员之间共享信息、档协作、集体讨论。目前,Confluence被广泛地用于项目团队、开发团队、市场销售团队。在安全性方面,Confluence 具有完善和精细的权限控制,可以很好的控制用户在 wiki 中创建、编辑内容和添加注释。Confluence 直观易于使用,您不需要学习任何新的语言就可以使用它,用所见即所得的方式在 Confluence 中添加内容。 Confluence 目前最新的版本是 v3.4版,2010.10.12 发布,官网下载地址在: http://www.atlassian.com/software/confluence/ConfluenceDownloadCenter.jspa 从官网下载的 Confluence v3.4缺少中文包。该文件是适用于最新的v3.4版的相对完整的中文包,运行界面和大部分管理界面都汉化了。当然,也可以兼容于较老的版本或以后新出的版本。不过,有部分内容的格式发生变化了,特别是一些带参数的,可能在较老的版本比如v3.3版看起来会比较奇怪,所以不推荐在较老的版本或以后新出的版本使用。 Confluence v3.4 的破解,请参阅本人发布的“企业知识管理与协同软件 Confluence v3.4版 Crack”。该破解同时也适用于v3.3版。 使用说明: 1. 复制 jar 包到 confluence\WEB-INF\lib; 2. 重启 Confluence。
©️2020 CSDN 皮肤主题: 大白 设计师:CSDN官方博客 返回首页

打赏

吴间

你的鼓励将是我创作的最大动力

¥2 ¥4 ¥6 ¥10 ¥20
输入1-500的整数
余额支付 (余额:-- )
扫码支付
扫码支付:¥2
获取中
扫码支付

您的余额不足,请更换扫码支付或充值

打赏作者