什么是知识库软件

知识库，又称为智能数据库或人工智能数据库。知识库的概念来自两个不同的领域，一个是人工智能及其分支-知识工程领域，另一个是传统的数据库领域。由人工智能（AI）和数据库（DB）两项计算机技术的有机结合，促成了知识库系统的产生和发展。

知识库使基于知识的系统（或专家系统）具有智能性。并不是所有具有智能的程序都拥有知识库，只有基于知识的系统才拥有知识库。现在许多应用程序都利用知识，其中有的还达到了很高的水平，但是，这些应用程序可能并不是基于知识的系统，它们也不拥有知识库。

知识库软件应用程序是帮助企业建立知识库，将大量信息汇总并存储在数据库中以便有效访问，企业内部员工和外在员工可以在知识库内容中搜索文章和其他资源，帮助员工提高工作效率，减少企业运营成本，节约资金。

知识库软件的类型

不同的分类方式下得到的软件类型结论是不同的，企业可以从不同的分类方法中了解知识库的特性，也可以根据自己的需求重点考虑知识库软件的类型。

一、从服务器部署来看

从服务器部署方式上来看，知识库软件主要分为云知识库软件和私有化知识库软件，云知识库软件指的是软件服务商提供云服务器，企业可以从浏览器或客户端登录进行操作，信息修改后信息会同步到企业其他接入知识库的设备；相对的私有化知识库软件就是服务器部署在线下的知识库软件。目前市面上的知识库软件主要为云知识库软件，按年付费的SaaS模式，产品性价比较高，采用私有化部署的厂商很少，一般费用较贵。

二、从实际用途来看

按知识库的实际用途区分，知识库包含客服知识库软件和企业知识库软件两种。大部分有企业在线客服服务的企业都会选择使用客服知识库软件，客服知识库软件包含很