知识库,又称为智能数据库或人工智能数据库。知识库的概念来自两个不同的领域,一个是人工智能及其分支-知识工程领域,另一个是传统的数据库领域。由人工智能(AI)和数据库(DB)两项计算机技术的有机结合,促成了知识库系统的产生和发展。
知识库使基于知识的系统(或专家系统)具有智能性。并不是所有具有智能的程序都拥有知识库,只有基于知识的系统才拥有知识库。现在许多应用程序都利用知识,其中有的还达到了很高的水平,但是,这些应用程序可能并不是基于知识的系统,它们也不拥有知识库。
知识库软件应用程序是帮助企业建立知识库,将大量信息汇总并存储在数据库中以便有效访问,企业内部员工和外在员工可以在知识库内容中搜索文章和其他资源,帮助员工提高工作效率,减少企业运营成本,节约资金。
知识库软件的类型
不同的分类方式下得到的软件类型结论是不同的,企业可以从不同的分类方法中了解知识库的特性,也可以根据自己的需求重点考虑知识库软件的类型。
一、从服务器部署来看
从服务器部署方式上来看,知识库软件主要分为云知识库软件和私有化知识库软件,云知识库软件指的是软件服务商提供云服务器,企业可以从浏览器或客户端登录进行操作,信息修改后信息会同步到企业其他接入知识库的设备;相对的私有化知识库软件就是服务器部署在线下的知识库软件。目前市面上的知识库软件主要为云知识库软件,按年付费的SaaS模式,产品性价比较高,采用私有化部署的厂商很少,一般费用较贵。
二、从实际用途来看
按知识库的实际用途区分,知识库包含客服知识库软件和企业知识库软件两种。大部分有企业在线客服服务的企业都会选择使用客服知识库软件,客服知识库软件包含很