企业增长秘诀设立帮助中心，加深用户产品使用深度，促进产品转化

客户的留存问题一直备受企业关注，留存率的高低反应了产品的真实状况，将直接影响企业后期的发展规划。下文将为大家剖析下产品中客户的转化流程，以及如何提高产品的使用深度与复购率。

产品中，从客户生命周期角度，可分为四类：潜在客户->注册客户-> 付费客户->深度客户

 

1、访客转化：潜在 → 注册，潜在客户阶段，要让客户认为你的产品是它想要的解决方案，关注的是注册转化。

2、客户入职：注册 → 付费，注册后进入快速获取产品价值阶段（啊哈时刻），关注的是付费转化。

3、深度使用：付费 → 深度，付费后，提升产品使用深度，不断获取产品使用价值（客户成功），延长用户生命周期。

小编重点谈谈第三个阶段，如何提高产品的使用深度，使得客户不断获取新的使用价值，提升用户体验的同时，提高产品复购率。

小编的观点为用户提供优质的在线帮助服务支持（例如网站中的用户帮助中心页面），尼尔森十大交互原则的最后一个原则——“人性化帮助原则”提出，我们应该给系统提供一份帮助文档，让用户能够尽快了解系统，熟悉操作。

在 inContact的一项研究中，消费者对主动的服务持积极态度。87％的受访者表示，他们很希望能通过自助的服务方式解决产品使用上的问题。

重视用户帮助

很多产品“从入门到深度使用和理解”成本可以说非常的高，对于某些SaaS产品来说更是如此。作为产品经理&#