用户体验要素—以用户为中心的产品设计

1.用户体验为何如此重要

什么是用户体验：

用户体验并不是指一件产品是如何工作的，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。

如果说按钮时的“嘀嗒”声似乎无关紧要，但如果这个声音决定你是否能够喝到咖啡，拿它就变得很关键。

从产品设计到用户体验设计

提到产品设计，人们往往会想到产品的感官方面的表现（其表现最直接），而忽略听觉方面的要素。

功能

产品设计一般是由功能决定，而用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题，要综合包括：

• 视觉设计；
• 功能设计；
• 同时解决产品面临的其他问题。

用户体验与网站

用户的困境：
产品或者网站（内容或交互为主）的使用过程中，用户依靠自己的智慧与经验找不到”出路“。

提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势。

企业在财务营收上更加关注的是投资回报率（return on investment）ROI；衡量产品达到“商业目标”方面的效率有多高，一般会使用转化率（conversion rate）：
3 个 注 册 者 36 个 访 问 者 = 8.66 % 的 转 化 率 \frac{3个注册者}{36个访问者} = 8.66\%的转化率