如何用技术提高客户服务？

随着生活水平的提高，消费者对商品服务质量要求也越来越高，服务质量也越来越成为企业需要关注的一点，在本文中，我们将分享三种方法来改善客户服务。

如果你的创业公司正在发展中，产品大卖，但是你现在需要担心别的问题，从业务增长和产品改进中抽出时间来。在这篇文章中，我将向你展示改善客户服务的技巧和方法。

一个客户的不好评价可能会毁掉你的业务，亚马逊公司杰夫说道："如果你在现实里让客户不开心，他们可能会各自告诉6个朋友。如果你在互联网上让客户不开心，他们每个人可以告诉6000个朋友。" 

改善客户体验的3种方法

1. 修复UI/UX的bug

当你发现产品有不对的地方，让用户感到困惑，并且你已经开始因为这个bug收到各种邮件了，请立即行动起来，将这个bug修复。

2. 使用知识库软件

你收到的大部分问题都能够通过帮助/常见问题页面来回答，但是最大的问题是，你的知识库很少更新，或者用户根本就不喜欢用你的帮助，由于这个原因，你的客户开始干脆忽略你的知识库，直接给你发邮件打电话。看看MySQL的知识库吧，它有那么多的数据，而他们的搜索是非常可怕的......而且他们是一家数据库公司。

建议使用Baklib，制作帮助中心，将帮助中心网页链接到官网，通过后台数据分析，每周回顾一下，添加三篇文章，增加本周客户咨询或者关注的问题，热度最高的，最重要的，放进知识库中。

这给我们带来了下一步... ...

3. 利用分析技术提高效率

合理的运用分析可让你提高工作效率。如果你使用的是票务系统软件，你会把时间花在什么方面呢；如果是一些精简的东西，比如说是问候语，以及一些跟客户沟通的话，尽量用固定的响应来回应他们。

比如，如果你每周不止一次收到同样的问题，而且觉得还会有客户询问，那么就在你的知识库里面加一个问题草稿，提醒你将问题答案写出来并且发布。只需要做这个简单的步骤，会大大提高你的工作效率。

你是否有类似的经历，或者在你的公司有一套规则？请在下面的评论中发表。

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