企业如何有效的构建产品知识库，让知识赋能企业，提升市场竞争力

什么是产品知识库？

产品知识库是将自己所获取的产品知识进行汇总和整理，是产品知识体系的初始系统。产品知识库的作用是，可以运用产品知识库中的内容去解决实际工作中遇到的问题。产品知识库的最终状态是，任何问题都可以通过搜寻产品知识库得以解决。

产品知识库的价值

产品知识库无论是对内（员工），还是对外（客户）都有着极大的帮助作用。

对内：

1. 使企业产品信息结构化存储，方便企业知识财富积累（可以为之后产品迭代做准备）。
2. 产品知识库提供了有效的知识管理，防止因人员流失发生知识财产泄漏，造成企业损失。
3. 产品知识库有利于知识的分享传播，摆脱知识难分享难利用的囧境。
4. 提供外部用户访问的产品知识库，可以减少客服压力，同时节约了员工的培训成本。

对外：

1. 消除客户购买前的担忧和疑虑，从而提高销售额。
2. 提升客户满意度留存客户，实施积极的自助帮助服务将使企业能够通过出色的体验，在用户中建立忠诚度。

如何构建产品知识库？

构建产品知识库分有两个要点：知识库搭建工具的选型、产品知识库框架的梳理。

知识库应用选型

推荐2个好用的产品知识库搭建工具

Baklib

网址：http://d5wz.cn/mciz

这款工具的特点是易于分享，使用Baklib编辑收藏的内容可通过域名（支持独立域名的添加）分享观看，所有的内容会在一个网站中进行展示。