构建企业知识库，优化用户使用体验，打造产品护城河

节省时间，金钱并提高客户满意度地最简单方法之一就是创建产品知识库。

为客户提供自助服务使企业工作人员可以停止一遍又一遍地回答相同的问题，从而节省时间和精力。另外，越来越多的客户在初次接触到产品时，更倾向于在不通过工作人员能自己解决问题。

知识库的出现为企业降本增效的同时提升用户体验。

为什么要有知识库？

在深入探讨原因之前，让我们先了解知识库是什么？

知识库是一个集中的存储库，可以作为客户和员工的自助服务台，用于存储，组织和共享信息，它还可以帮助您的员工更有效地完成工作，让他们专注于他们的任务和真正重要的事情。

有效的知识库使您可以更加主动的去帮助用户，等待用户来找您是一种危险的状态。 有些人在遇到问题时会立即拨打电话或添加客服微信或发邮件。但是，大多数人更愿意在不让其他人参与的情况下解决自己的问题。

想象一下：一个客户找到了您的产品并有一些基本问题，但是您没有知识库。客户采取多少步骤与您联系才能获得他们问题的答案？

国外一家公司就做过类似的调查，在调查中91％的客户表示，企业如果能提供有效的在线知识库，他们将更乐于了解使用该产品。除此之外，当该品牌提供“产品知识库”时，就有55％的消费者爱上该品牌。减少客户的工作量，您将提高客户忠诚度。