【铸兰.职场OL】如何提高技术支持效率

【铸兰.职场OL】如何提高技术支持效率

一、经验汇总的重要性-好记性不如烂笔头

铸兰说：首先思想上，不少人厌恶写手册、或复盘记录工作经验，觉得浪费时间，但人脑内存就那么大，而且磁盘读取经常会找不到文件，这就不利于工作效率。方法上，把经验汇总成手册、或者放在共享平台上，以及整理常见问题答复是个有效手段，问题来了，直接把手册、链接甩出去。

二、帮提问者缕清思路，直击问题要害

铸兰说：遇见自己都不知道该问啥，东一榔头西一棒槌的这种问法的提问者，**请及时反问他：你的问题是什么？你遇到了什么样的情况？**以免浪费时间沟通无效问题。