您已经知道为您的企业创建帮助文档至关重要 - 它可以提供更好的客户体验并加快支持流程。与您的支持团队不同，您的帮助文档全天候 24/7 提供，并且可以为客户最紧迫的问题提供即时答案。您可以节省客户支持成本，并可以更有效地扩展您的业务。
不幸的是，许多客户发现公司的帮助中心不容易使用，这导致客户流失或寻求支持。有些客户可能会发现这些术语令人困惑，而经验丰富的用户则讨厌必须费力地阅读大量没有切中要害的文档。
制作符合要求的用户文档并不容易，但对于大多数公司来说这是可以实现的。为了托管最好的文档，您需要选择正确的帮助创作工具。
什么是帮助创作工具？
帮助创作工具是一个内容管理系统，使您能够创建、管理和分发帮助文档。帮助创作工具的最终用户输出通常是公司网站上的帮助部分，或公司内部知识库。
帮助创作工具的范围从具有简单功能的基本系统到更复杂的组件内容管理系统（CCMS）。通常，可用的功能包括：
用于编辑文本、代码、图像和视频的所见即所得编辑器
支持协作内容制作的多作者功能
导入和导出您的文档
可定制的最终用户界面以适合您的品牌
现在，让我们继续看看排名前 12 的帮助创作工具。
Baklib
ClickHelp
MadCap Flare
Adobe RoboHelp
Paligo
HelpNDoc
ProProfs
Confluence
Helpinator
Dr.Explain
Author-it
WebWorks
- Baklib
Baklib不仅仅是一个帮助创作工具，它允许您快速轻松地创建帮助文档、产品文档、说明手册、用户手册和常见问题解答。一旦您注册了帐户，用户友好的界面就可以立即让您使用。
真正让 Baklib 与众不同的是它提供多语言机会，让您可以创建知识库内容，通过 AI 机器翻译为您的客户提供支持。为您的全球客户群提供多种语言的帮助文档。Baklib 不仅仅是一个知识库工具。它与您喜爱的其他应用程序无缝集成，包括 Zendesk、Freshdesk 等帮助台以及 Intercom、LiveChat 等聊天机器人。
Baklib特点：
Markdown 文本编辑器 – 使用典型的格式化技术（例如标题、列表和斜体）设计内容
类别管理器 – 将您的内容组织成最多六层的层次结构
登陆页面定制 – 使用您的品牌颜色、徽标、链接和自定义 CSS 定制您的知识库
版本控制 – 回滚和版本控制允许您查看每个知识库文章的更改历史记录，并在必要时恢复
分析 – 通过高级分析了解知识库的性能
导入和导出到 Microsoft Word 文档
输出为多种格式，如 Word、Markdown、HTML、PDF
价格：
每个项目每月 149 美元起，免费试用 14 天，可完全访问该平台。您可以在这里查看它们。
记录、存储和共享技术手册变得简单。
- ClickHelp
ClickHelp是一个功能齐全的帮助创作工具，无需安装即可在浏览器中运行。您可以从单个门户创作帮助内容并与团队成员轻松协作。
该软件是管理所有技术内容并创建内部和外部指南、多版本软件用户手册、常见问题解答、知识库、教程、 API 文档等的中心位置。
ClickHelp为单一来源提供动态内容支持 - 片段、变量和条件块允许您在整个文档中重复使用您的内容，从而节省大量的时间和精力。
单击帮助功能：
翻译模块 – 轻松创建多语言帮助网站
轻松导入和导出 – 从 Microsoft Word、HTML、RTF、CHM、
ODT 并导出为 CHM、HTML5 Web 帮助、PDF、DOCX
强大的全文搜索——用户可以轻松找到内容并支持通配符搜索
报告 – 让您分析用户行为并衡量团队绩效
上下文帮助 – 为您的应用程序添加上下文相关帮助
价格：起价为每位作者每月 55 美元。
另请阅读： ClickHelp 与 Baklib：您应该选择什么？
- MadCap Flare
MadCap Flare是一种非常流行的帮助创作工具，它为技术交流者提供基于主题的 XML 创作和发布。 Flare 旨在内容重用和多渠道发布，以确保您充分利用文档。
MadCap Flare 的强大之处在于它能够将内容发布到各种媒体，包括网络、印刷、桌面和移动设备。 Flare 的缺点之一是它是一种复杂的工具，学习曲线陡峭。它不是一个人可以在一夜之间学会的软件。
MadCap Flare 的与众不同之处在于，通过简单的拖放工作流程，可以轻松地从一系列输入中导入内容，包括来自 Microsoft Word 和 Excel、Atlassian 的 Confluence、Adobe RoboHelp 等。
MadCap Flare 特点：
高级内容创作 – 用于创建技术文档、电子学习课程以及学习和开发计划的可配置界面
基于主题的创作 – 将您的内容组织为可重复使用的块，这些块可以在不同的媒介上重复使用，例如入门指南、高级用户手册等
微内容——简短、简洁的独立内容，可用于为机器学习和人工智能应用提供支持
预构建的项目模板 – 数十个预安装的模板，可让您在几分钟内创建基于 Web 和打印的输出
协作功能 - 旨在简化协作创作的工作流程，在云中提供贡献和评论
价格：每个用户每月 149 美元。
另外，请查看我们关于最佳Madcap-flare 替代品的文章
4.Adobe RoboHelp
Adobe RoboHelp是功能强大的帮助创作软件，使您能够创建一系列 HTML5 输出、EPUB 3、KF8 和 MOBI 格式的文档。 RoboHelp 之所以成为一款真正的 HAT，是因为它能够轻松导出文档并拥有不同版本的用户手册。
再次强调，RoboHelp 并不是一个容易学习的工具。 RoboHelp 的功能多种多样，这意味着您需要花费大量时间来熟悉该软件，然后才能生成文档。
RoboHelp 提供智能内容重用，因此您可以使用全局片段进行一次更改，然后在多个位置重用它们。混合来自不同来源的内容并在现有片段中创建片段，以实现更多功能。
RoboHelp 功能：
有条件的内容使用 – 创建规则并将其应用于特定内容，例如主题、段落或单词
单一来源 – 对片段进行一次更改并在多个输出中重复使用
微内容创作 – 可供搜索引擎、社交平台、上下文帮助、特色片段、常见问题解答、聊天机器人等使用的微内容片段
导入文件 – 从 Microsoft Word、HTML 和 Markdown 顺利导入
价格：每月 29.99 美元。
- Paligo
Paligo是一个组件内容管理系统 (CCMS)，使您能够编写技术文档、政策和程序手册、知识管理等。 Paligo 的与众不同之处在于，将创作过程中可能需要的所有工具都集中在一个工具中。
此帮助创作工具使用 XML 源格式来确保创作内容时的正确结构、一致性和灵活性。结构化创作可以轻松地重用您的内容，并保证您的内容的长期价值。
Paligo 是另一个基于主题的创作工具，具有智能内容重用功能，可让您在比平常更短的时间内发布文档。它支持与基于云的 CCMS 的团队协作。
帕利戈特点：
单一来源——智能内容重用，允许您通过组件重用、块内容重用、文本片段重用和动态变量来大规模重用内容
结构化创作 – 用户友好的 XML 编辑器，使您能够使用 Paligo 快速创作结构化内容
多渠道发布 - 将您的内容发布到各种输出，包括 HTML5、SCORM、PDF、Zendesk 和 Salesforce
版本控制 – 版本历史记录和回滚可以轻松跟踪对内容所做的更改，并让您能够比较版本
导入现有文档 - Paligo 提供了从 Microsoft Word、MadCap Flare、DITA、DocBook、HTML、Zendesk、Atlassian Confluence 等的简单迁移过程。
价格：每位作者每月 179 美元起。
- HelpNDoc
HelpNDoc是一款直观且用户友好的帮助创作工具，专注于为单一来源的多个输出生成文档。 HelpNDoc 支持 HTML 和 CHM 帮助文件、PDF 和 Word、ePub 和 Kindle 电子书、Markdown 文档等等。
HelpNDoc 非常易于使用 - 如果您知道如何使用网络浏览器和文字处理程序，那么您应该能够轻松掌握该软件的使用速度。您会惊讶地发现您可以如此快速地开始生成各种跨平台响应的文档。
HelpNDoc 缺乏此列表中其他一些解决方案的强大功能，但它以其易用性弥补了这一点。
HelpNDoc 功能：
用户友好的用户界面 – HelpNDoc 的功能以功能区格式清晰显示，某些元素仅在需要时出现
集成工具 – 集成了创建文档所需的所有工具，包括目录编辑器、所见即所得主题编辑器、关键字编辑器和库
现代文字处理程序 – HelpNDoc 的文字处理程序提供了您所期望的 Microsoft Word 等工具的功能
媒体库系统——视频、图像、文档、HTML 代码片段和变量等所有媒体元素均由库管理
价格：开始免费，但有广告和有限的功能。
- ProProfs
ProProfs知识库是 ProProfs 软件套件的一部分，允许用户创建用户友好的帮助文档。您可以为目标受众发布私人或公共知识库网站，并通过 ProProf 有吸引力的内置模板编写文档。
ProProfs 支持多位作者协作工作，并拥有内部内容审核流程。您可以为作者设置角色和权限，包括管理员、查看者、编辑者和贡献者。
ProProfs 不仅仅是知识库软件。它提供与 ProProfs Help Desk、ProProfs Live Chat、Salesforce、Zendesk 和 Freshdesk 的集成，因此您可以通过您喜爱的软件利用更简化的工作流程。
教授特点：
单一来源 – 编写一次内容并在文档的多个部分中重复使用
上下文相关帮助 – 使用工具提示、灯箱和弹出窗口在应用程序中根据上下文呈现文档
多品牌 – 与专业教授一起创建多个帮助网站并单独品牌化
文章工作流程 – 根据文章在审核过程中所处的阶段设置文章的工作流程状态
高级报告 – 为您的文档性能提供可操作的见解
价格：起价为每位作者每月 30 美元。
另请阅读： 2022 年 7 个专业教授知识库替代品
- Confluence
Confluence是一款流行的wiki 软件，旨在作为共享工作空间，供团队更好地协作。 Confluence 的优势在于它与 Atlassian 的软件套件（包括 Jira 和 Trello）集成。
通过 Confluence，该软件被组织成多个空间，这些空间包含个人、团队和战略项目的页面。页面是人们创建、编辑和讨论其工作的文档。 Confluence 内置了丰富的模板库，供您创建文档。
您可以制作文档并与您的团队共享 - 这些文档可以设置为“只读”、“仅编辑”或“读取和编辑”，因此您可以完全控制访问权限。
汇流特点：
实时编辑 – 实时共同创作文档并发布跟踪版本历史记录并突出显示更改的更新
高级搜索和页面树 - 您可以使用高级搜索、标签和直观的页面层次结构轻松组织和查找页面
Jira 集成 – 通过问题跟踪和动态更新路线图将您的计划与开发工作联系起来
评论 – 通过内嵌和页面评论、GIF、表情符号和图像更好地协作
权限 – 控制员工可以访问哪些信息并保护敏感内容
价钱：最多十名用户免费开始。
了解更多： Baklib 与 Confluence：哪个是更好的知识库？
- Helpinator
Helpinator是一个易于使用的帮助创作工具，其设计考虑到了技术编写人员的便利性。即使没有技术写作经验，您也应该能够使用此软件创建技术内容。
Helpinator 自称是集成文档和开发环境，旨在为开发人员编写软件产品文档。 Helpinator 因其内置短语扩展器和拼写检查器而脱颖而出，可帮助您更快地写作。
Helpinator 不是基于云的，因此您必须在 Windows 7 或 10 上运行它。
助手功能：
所见即所得编辑器和模板 – 无需了解 HTML 或任何其他标记语言
20 多种输出格式 – Helpinator 提供跨格式（例如 WordPress、CHM 和 PDF）的单一来源发布
支持多语言项目 - 每个项目都可以在同一文件中存储任意数量的语言
内置工具 – 包括图像注释编辑器、屏幕截图捕获和 GIF 录制器
价格：每年 99 美元。
- Dr.Explain
Dr.Explain是一款针对销售软件产品的公司的帮助创作工具。它允许您为您的软件应用程序创建用户指南并以多种格式重新发布，支持 CHM、PDF、DOC 和 HTML 格式。
Dr.Explain 的独特卖点是，它允许您通过自动化日常流程来节省时间，例如创建和注释屏幕截图、导入旧文档、索引内容和自定义视觉样式。
该解决方案不是基于云的，您必须在 Windows 上下载该软件才能使用它。
博士讲解特点：
屏幕截图捕获 – 允许您捕获屏幕截图并对其进行注释，以便快速创建技术插图
专用文本编辑器 - 专为创建软件帮助文件和文档而设计
预览内容 – 在线和打印格式的即时预览
上下文相关帮助 – 在桌面和基于 Web 的产品上的应用程序中安装帮助内容
单一来源发布 – 创建一次文档，然后发布 CHM 格式的上下文相关帮助文件、HTML、DOC 和 PDF 格式的网络指南（包含目录和链接）
价格：每用户每年 190 美元起。
- Author-it
Author-it是一款专门针对电子学习市场的帮助创作工具。此外，Author-it 是一个可扩展的 CCMS 解决方案，为技术作者、内容开发人员和非技术贡献者提供企业级安全性。它旨在帮助团队单一来源其文档并与其他团队成员更好地协作。
Author-it 支持多渠道发布，因此您只需创建一次内容，即可在任何您喜欢的地方以各种文档类型和 Web 格式提供内容，而无需针对不同的输出手动调整内容或设置内容格式。 Author-it 只需单击一个按钮即可获取您的源内容并简化发布流程，从而节省您的时间和精力。
从产品手册到医疗设备文档、知识库和网络帮助网站，您可以以易于理解的格式发布高质量的内容，以最方便的方式到达您的客户，
作者特点：
本地化内容并管理翻译 – 轻松经济高效地翻译文档
审核和批准工作流程 - 与团队其他成员互动并发表评论，在发生更改时进行审核
变体管理 – 通过为不同团队、角色和位置创建变体来定制文档，以减少重复工作
单一来源——作者一次并跨多个平台重新发布
价格：
有关定价的详细信息，请联系 Author-it 团队。
- WebWorks
WebWorks是一款帮助创作工具，可帮助企业使用 Reverb 2.0 为其客户创建精美的文档。它提供一键发布功能，可帮助您快速、准确地开发内容发布工作流程。
您可以从您最喜欢的创作工具（例如 Microsoft Word 或 Markdown）获取文档，并立即将它们转换为响应式 HTML5 网站。 WebWorks 使用一种称为 Stationery 的工具，它本质上是一个可自定义的模板，用于存储一组定义发布过程的指令。
WebWorks 具有高级搜索功能，使您能够掌控客户的文档体验。您可以定义关键字搜索的同义词并调整相关性排名以显示最重要或相关的结果。
网络工程特点：
点击式用户界面 – 直观的创作体验，隐藏了强大系统的复杂性
与其他创作工具的兼容性 - 在您喜欢的平台上创作文档并使用 WebWorks 发布
可定制的设计 - 创建一个完全适合您品牌的帮助网站
自定义分析 – 了解客户如何与您的文档进行交互
价格：
起价为每月 27.08 美元。
最后的评论
正如您现在所知，市场上有各种各样的帮助创作工具，每种工具都略有不同。如果您想投资 HAT，那么值得尝试几种不同规模的解决方案，看看哪一种最适合您的公司。有关更多信息，请查看“什么是帮助创作工具”指南。
请记住，您可能不需要 MadCap Flare 或 Adobe RoboHelp 等工具的所有功能。如果您正在寻找简单的知识库解决方案，请考虑使用 Baklib 来满足您的文档需求。您将拥有对内容的所有控制权，并且无需为学习复杂工具而烦恼。
经常问的问题
帮助创作工具的优点
他们帮助您制作大量的文书工作以及管理您当前的文档。通过使用主题、片段或变量等工具，可以在许多地方简单快速地更新文档。有些技术还允许您向不同的用户显示条件材料，从而使您能够定制支持体验。
帮助创作工具的用例？
您可能需要创建：知识库或帮助台门户、政策和程序手册、法规和合规文书、标准操作程序、电子学习材料。
创作工具如何帮助编程？
创作工具可帮助您创建数字内容。该工具可以像谷歌文档一样简单，也可以像视频制作套件一样复杂。在学习和发展的背景下，创作工具通常是指帮助创建电子学习和其他数字内容的软件。
什么是开源帮助创作工具？
开源帮助创作工具允许您访问程序源代码并根据自己的要求定制解决方案。
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