如何计算数字体验成熟度

客户体验的重要性显而易见，目前超过三分之二的公司主要以客户体验为基础展开竞争， 预计 2025 年全球数字化转型支出将达到 2.8 万亿美元，是 2020 年的两倍多。但这些资金的投资是否明智？为什么这么多数字化转型努力都以失败告终？什么是数字化体验成熟度？为什么了解它对于您的数字化成功至关重要？

在本文中，我们将探讨了解数字体验成熟度水平的重要性以及如何计算公司的数字成熟度。

什么是数字体验成熟度？

数字体验成熟度（也称为客户体验成熟度）是指公司在各个接触点衡量和提供数字客户体验的复杂程度。

为了实现数字成熟度，您需要测量和交付组件。

您首先必须了解您提供的客户体验，即了解客户的行为和感受以及原因。

然后，您必须具备能力（技术和技能）来快速有效地运用这些见解，以便不断改善客户对您的品牌的体验。

这些组件共同创建了一个无限的学习和改进循环，并逐步实现客户体验的卓越和敏捷。

Baklib，连接企业数字内容的世界！ 在数字技术的驱动下，企业未来的发展趋势就是互动、协同、连接。未来拥有什么固然重要，但是更重要的是连接了什么，创新 了什么？赋能了什么？ Baklib是一个综合管理的平台，就是在连接企业的所有数字内容。

为什么数字体验成熟度很重要？

87% 的高管表示，客户体验是最重要的增长引擎。或许是因为80% 的客户在获得个性化体验时更有可能购买，而74% 的客户则仅基于体验而购买！

显然，仅仅吸引访客访问您的网站已经不够了。您的在线形象需要提供出色的个性化客户体验。您需要在客户旅程中欢迎、吸引、打动和培养您的潜在消费者，让他们成为品牌忠诚度的代言人。

为了创造这种令人难忘的体验，您需要真正了解您的受众是谁；他们在客户旅程中处于什么位置，他们最欣赏什么内容，哪些信息最能引起共鸣，以及他们会欢迎哪些建议。

凭借这些宝贵的客户洞察，您可以开始打造完美的品牌体验，为每位访客提供适当的内容、吸引人的信息和特别定制的建议。

数字体验成熟度与数字化转型相关但又有所不同。数字化转型是指利用数字技术并调整业务流程、公司文化和客户体验以提高效率、绩效和成果。数字化转型的一个关键要素是提高业务敏捷性；能够快速适应不断变化的业务和市场需求。

数字化转型就是用可以带来所有这些好处的工具武装自己，而数字化体验成熟度则是指了解洞察结果，并能够在数字化竞争环境中主动、有效地采取行动。

数字化成熟度不仅意味着拥有大量工具，还意味着拥有适合工作的工具，并能够充分利用这些工具来实现您的特定目标。这需要您敏锐地了解您作为一家公司在数字化方面所处的位置、您想要去往何方以及您需要做些什么才能实现目标。

就像一个满脸痘痘的青少年，穿着过大的西装，急于向世界展示自己有多棒一样，一家数字化成熟度不高的公司可以有远大的目标，但可能会尝试使用尚未具备的工具或流程，从而导致采用率低、整体效率和效果降低，从而阻碍其所有的数字化体验努力。

数字化程度更高的公司就像经验丰富的专业人士；他们对自己的工作很满意，对自己的决定充满信心，会选择将精力放在哪个领域，并且总是走在时代前沿。这样的公司能够快速响应创新和市场变化。它会不断提出问题并征求反馈意见。它会对新技术保持好奇心，并充分了解市场、客户和竞争对手。它会高度重视促进协作和创新。它会很好地了解自己的潜力和局限性。它会用适当的技术和人才武装自己，以实现目标。

数字成熟度可帮助您从技术堆栈中获取最大价值，并以最高效的方式获得最佳结果。它带来了无价的洞察和对客户的 360° 视角，以及如何处理它的知识和采取行动的工具。它使您能够灵活地适应每个访问者的每一个想法，几乎在他们有想法之前。

Baklib新一代一体化数字体验管理平台，集成多点解决方案 让我们将您企业的数字化渠道打造为以数字资产为基础，深化客户体验、员工体验、数据体验的全体验之旅。

为什么了解你的数字成熟度水平是关键

那么为什么数字体验成熟度应该成为营销人员关注的重点呢？

因为如果你领先客户一步，你就会在每个环节都为你和客户创造双赢。还有什么比这更好的基础来建立长期关系呢？

更高的数字成熟度之所以能带来更好的客户关系，是因为您在洞察中提供的信息类型能够将定量和定性数据结合起来，产生强大的效果。

定量数据（以可测量的数字形式收集的数据）包括页面浏览量、跳出率、浏览次数最多的内容、转化率、访问者退出渠道的位置等。它提供了用户行为的“内容”，并为您提供了接触点性能的整体视图。

定性数据（基于观察和非数字洞察）包括不太具体但更丰富的指标，如会话重播、直接反馈和用户测试。它通过洞察客户情绪和动机来提供“原因”。

完全关注客户行为的定量数据（“什么”）可能会导致您对“为什么”的理解出现重大差距，从而无法继续前进。这种方法可能意味着在反复试验中浪费宝贵的资源和关系，而不是采取基于对“为什么”的真实理解的更深思熟虑的方法。

例如，如果您的一封电子邮件的表现比迄今为止的任何电子邮件都要好，您可能会认为这是因为新的设计，而事实上，这是因为标题引人注目，或者时间安排或图像…没有定性数据的定量数据会导致您创建叙述来解释“什么”的“为什么”，而实际上没有数据来支持它。

另一方面，如果没有定量数据，定性数据可能会产生误导，因为它通常来自一个样本组，而仅基于一个组来优化整个方法可能会疏远其他组。定量数据可以让事情保持客观。

通过结合这两个数据集，您可以更深入地了解您的客户是谁，这样您就可以从单纯的转化率优化转向数字体验优化，从而一举提高转化率和客户生命周期价值。

Baklib一站式数字化体验平台，通过一个平台，多种渠道，无缝连接您的数字资产、数据、客户和员工，让企业全方位实现体验式增长。

根据您在数字化转型和数字化体验成熟度方面的进展，您可以考虑使用以下工具：

营销自动化

内容个性化

电子邮件营销管理

社交媒体市场营销

搜索引擎优化 (SEO)

A/B 测试和网站优化

当然，如果您要从收集的数据中获取任何有价值的东西，则所有营销工具都应无缝集成。并且您的中央解决方案必须设计为实现终极可见性和效率，以便您可以快速而熟练地根据收集到的见解采取行动。

这就是为什么了解您的数字体验成熟度是您成功的关键。将错误的工具交到错误的人员手中只会使您在应对时间紧迫的刺激时反应迟钝。您必须确保将正确的工具交到能够充分利用这些工具并取得惊人成果的人员手中。

Baklib，让企业的数字内容价值化！通过数字内容等等的统一管理，实现网站、帮助中心、知识库等等一系列的应用，最终传达交付给使用对象，让使用对象受益，企业转而收益，这也就使企业的数字内容产生了价值。

那么，让我们看看如何使用数字成熟度指数来计算贵公司的数字体验成熟度。

如何计算数字体验成熟度

由于数字体验直接影响底线，因此了解和理解您的数字体验成熟度至关重要。

我们根据对公司及其数字化需求在成长过程中如何变化的广泛研究，创建了一个简单而全面的数字化体验成熟度模型。该模型展示了数字化成熟度的七个阶段，您可以通过 13 个基本数字化体验标准对其进行评估。我们的模型不仅可以帮助您确定当前的数字化成熟度水平，还可以指导您确定数字化成熟度旅程的下一步，以及哪些工具适合您的下一步行动。

计算数字体验成熟度的简单模型

数字体验成熟度是指将合适的技术交到合适的人手中，并能够采取更积极主动的方式提供卓越的客户体验。

如果您希望提高业务和营销绩效，那么现在是时候关注您的数字体验成熟度了，确保技术和组织要素都与您的下一步行动相适应。要做到这一点，您需要清楚而诚实地了解您目前的状况，以便很好地了解下一步应该怎么做。