虚拟助手的10 个采用技巧

Baklib 通过研究确定决定虚拟助手（通常也称为虚拟代理或聊天机器人）成功的关键因素。本文介绍了从该研究中得出的 10 大技巧。

提示 1

让虚拟助手在屏幕上持续但不引人注目地可用。消费者显然更喜欢在网站上、任何时间和任何页面上都可以使用的全球代理。将代理“埋在”帮助“部分并不受欢迎。由于过去的负面经历，研究中许多人已经养成了永远不要点击帮助按钮的习惯。

提示 2

将虚拟助手放在屏幕顶部附近，但不放在最顶部。消费者已经习惯于期望屏幕顶部有广告，以至于他们可能会将聊天机器人与横幅广告混淆。

提示 3

如果屏幕空间非常有限，必须通过按钮访问虚拟助手，请将该按钮放在屏幕顶部附近并清楚地标记它。

提示 4

避免弹出窗口。消费者对遮挡其他窗口的虚拟助手窗口反应消极。

提示 5

确保文本框足够大以包含典型查询，或者文本在用户键入时滚动，以便用户可以轻松查看他们编写的所有内容。

提示 6

如果虚拟助手将访客引荐到特定页面，请提供一个链接，将他们直接引导至该页面。不需要他们导航才能找到它。

提示 7

容忍常见的语法和拼写错误。由于无意的键入错误，无需重新表述查询。

提示 8

确保虚拟助手 “了解它的局限性”，并且有一种机制可以将查询升级到能够提供令人满意答案的来源，无论是在线还是离线。典型选项包括与真人在线聊天、联系中心的电子邮件地址或免费电话号码，或者至少是备用自助服务资源列表。

提示 9

提供足够的基础设施，以便带宽或内部处理时间等问题不会减慢虚拟助手的响应时间。消费者喜欢虚拟助手的主要原因之一是它们的速度。

提示 10

要有礼貌！特别是，短语错误消息，以免激怒已经因为犯了 “错误” 而感到沮丧的客户。以下错误消息被认为近乎粗鲁：“请一次一个想法。您不必一次说完所有内容。如果你少问问题，我可以更好地帮助你。更礼貌的版本是，“对不起，但这是一个相当复杂的请求。如果你能把它分解成一系列更简单的问题，我就能提供更好的帮助。

后续步骤

作为致力于帮助企业通过一流的客户互动脱颖而出的解决方案提供商，Baklib 以最佳实践评估研究 （BPAS） 的形式对您当前的客户服务和支持运营提供免费、无风险、无义务的评估。根据您的优先事项，BPAS 可以专注于本文档的特定主题或更广泛的联络中心和客户服务运营。如果您认为本文档的内容有用，我们相信您将从与我们合作的 BPAS 中受益。