借助 Baklib 的客户门户软件，实现智能自助服务与品牌强化

下一代客户门户

据 Forrester 称，自助交互已经超越了所有其他渠道。

当今的客户需要智能、个性化和主动的自助服务。企业希望这些门户不仅能有效地转移对人工辅助服务的请求，而且能有效地吸引客户和强化品牌。Baklib 可以通过CMS内容网站+知识库+社区实现这一点，Baklib 用于 Web 自助服务的下一代客户门户软件。

以下是 Baklib 的客户门户软件可以为您做些什么的示例。

门户网站

智能自助服务由一系列技术提供支持，可以帮助转移对人工辅助服务的请求。我们的客户报告说，通过我们的门户网站进行的电话、电子邮件和聊天请求被转移了高达 60%。

轻松打造品牌

Baklib 客户门户可以轻松配置，以与品牌的外观和风格保持一致。此外，该解决方案还提供了其他加强品牌的可能性。例如，帮助中心可以由与品牌保持一致的头像作为前方，并且内容的风格可以与品牌的个性保持一致。

轻松升级

借助 Baklib 的客户参与中心平台，客户可以从 Baklib 的客户门户升级到具有完整上下文的人工辅助服务，这对良好的客户体验有很大的阻碍。

一致的答案

Baklib 的客户门户利用与人工辅助渠道相同的全渠道 AI 和知识引擎来提供对话式指导和答案。不再需要寻找答案或最佳交易！

用于持续改进的分析

Baklib 客户门户利用渠道内和渠道之间的知识和客户旅程分析来识别差距和摩擦点，并将任务分配给附有 SLA 的知识管理员，以实现持续改进。

案例：门窗制造商创新性地使用 Baklib 的客户门户软件来改善客户体验和网站销售，并减少客户中心流量

这是一家拥有百年历史的窗户和露台门制造商，存在独特的问题。

它拥有数千种商品的产品系列，其中包括数百种超过 20 年的复古产品。人们仍然打电话询问他们。

它的网站使用了只有熟悉 Windows 的人才会知道的术语。这排除了它的消费者。

然后，该公司开始了一场转型之旅，将改善在线客户自助服务体验和客户旅程。它为其客户门户注入了人工智能推理功能。