第三章 转折23 变不可能为可能

今天，我们的新朋友小轩要出场了，他的出场也来自于我们的学习分享串烧这个系列剧。

轮到小轩分享自己的产品了，分享中，小轩提到，我们的产品最终目标是出管报（财务给管理层提供的报告），但自己工作以来，只见过1次管报，而在我们公司更是一次也没看过。

小轩来公司有两年多了，听了他的分享，我觉得很心酸，虽然说这个报告并不是我们系统直接产生的，但其数据源都来自于我们系统，只是用户线下做了加工，而且自动出管报也曾经作为团队的目标。

在分享会议中，我就开始联系客户，客户非常友好，很热情，立即就答应让我们去看看。虽然因为我们当天的分享结束太晚，使得去客户现场看结果的事情拖延了，但第二天，借助中午的15分钟，还是达成了所愿。

其实报告并没有太多超出预期，因为元数据都在系统中，只是怎么组织和展示的问题；在沟通中，用户还向我们分享了制作报告的过程、以及面临的痛点问题。不经意间，就完成了一次深入的客户调研。在沟通中，我也和小轩确认了，达到了他的预期。本次时间紧张，急忙去赶下一个会，但我还是提前约好了客户再下一周一起吃个饭畅聊。

单独和小轩沟通中，我问他为什么之前没见过公司的管报，小轩反馈说觉得客户不愿意给我们分享。同样的观点，我也在小轩的分享会上听其他资深的同事提到了。我恍惚觉得又触摸到了一个典型的问题，我们董事长书中把它描绘为“假设信息填补”。

这个理论的现象很常见，而且并不是绝对错的。因为人与人得交流和沟通往往都很难深入，通过短暂地沟通能快速判断一个人，是非常高效的，如果有足够多的经验支撑，那么判断很可能是对的；当然，这个判断也有可能是错的，而且人与人之间绝大多数的误解和矛盾都来源于此。

同样，对于产品经理来讲，也经常会做这样的判断，而且如果判断不准确，会很致命，直接会导致产品失败。所以，产品经理特别需要规避“假设信息填补”，采用的方法也很简单，就是调研确认，这也是为什么调研是产品经理最重要的能力，如果调研做得好、做得扎实，大概率产品不会差。

在此基础上，就是要勇敢一点。凡是能够认识到自己的认知不充分的人，自然会比较勇敢。所以，本质不是我们不够勇敢，而是我们不知道应该勇敢一点、可以勇敢一些，让不可能都变成可能。