保险公司怎么样选择适合自己的CRM

 现代的保险业务正在由以“保费为中心”向以“保户为中心”的运营模式转变，保户永远是保险的第一资产。客户关系管理(CRM)成为保险公司以“保户为中心 ”的有效工具。但是，在中国，保险公司在信息化上的投入还是很有限的。不过，随着加入WTO后大批外资保险公司的进入，这一现象正在逐渐好转，CRM受到了前所未有的关注。 

那么，保险的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证保险公司和保户的双赢呢? 

对保险来说，有分析型、运营型和协作型三类CRM，而这三类CRM也有着很大差别，对于有不同需求的保险需要有不同的选择。

1.保险分析型CRM

        分析型CRM适用于保险分司在建立CRM的初期。随着保险市场细分，各项新系统的应用，保险业务的各种离散的数据不断增多，如何将这些庞大的、分散的、冗 余的保险业务数据有效地管理和利用起来并发挥作用，是保险公司面临的最迫切的问题。因此，建立分析型CRM通常是保险分司实施CRM系统的切入点。

2.保险运营型CRM

    运营型CRM适于保险公司在建立CRM的中期。利用运营型CRM使保险业务流程化，营销部分自动化，建立前台和后台运营之间平滑的相互链接和整合，跟踪、分析、驱动市场导向，为保险公司的运营提供决策支持。
　　
    运营型CRM能够满足保险公司网点分布决策与效益最大化的需求。它能够合理调整保险公司网点分布，整合保险公司的核心业务流程，使保险公司与保户之间具有 更亲近、更具响应性的关系。它能够对保户数据进行在线分析和数据处理，