词条 | 内容 |
项目沟通管理 | 沟通(信息交换)的两部分:(1)制定沟通策略->(2)沟通管理计划、确保执行必要活动 正式和非正式的沟通 内部和外部沟通(内外有别) 官方和非官方沟通 层次沟通(向上沟通-有胆、向下沟通-有心、横向沟通-有肺腑之言) 规划沟通管理-管理沟通-监督沟通 |
规划沟通管理 | 基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产,以及具体项目的需求,为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。 I:项目章程、项目管理计划(资源管理计划、相关方参与计划)、项目文件(需求文件、相关方登记册)、事业环境因素、组织过程资产 TT:专家判断、沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法、人际关系与团队技能(沟通风格评估、政治意识、文化意识)、数据表现(相关方参与度评估矩阵)、会议 O:沟通管理计划、项目管理计划更新(相关方参与计划)、项目文件更新(项目进度计划、相关方登记册) 正确的信息、正确的时间、正确的方式、正确的人、正确的效果 沟通需求分析:沟通渠道途径数量、信息需要 沟通渠道数量:n相关方数量,则渠道数量n*(n-1)/2 影响沟通技术的因素:紧迫性、技术可用性、易用性、项目环境、信息的敏感性和保密性 沟通模型: 确认收到-收到信息,但并不一定同意或理解信息。 反馈响应-回复。 沟通方式: 交互式沟通-电话咨询(信息交换) 推式沟通-通知(单向传输)1推多 拉式沟通-网络视频(单向传输)多找1 沟通管理计划:5W、相关方沟通需求...... |
管理沟通 | 确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。 项目报告:相关方分发项目报告(项目报告发布) 项目沟通记录 |
监督沟通 | 确保满足项目及相关方的信息需求的过程。可能引发重新开展规划沟通管理和管理沟通过程。 相关方参与度评估矩阵 |
项目相关方管理 | 项目相关方:相关方与项目之间积极和消极互相影响(项目团队、发起人、PMO、职能经理、客户、其他相关方)。尽早识别相关方、优先级排序、引导相关方参与。 识别相关方,相关方登记册 规划相关方参与 管理相关方参与 监督相关方参与 |
识别相关方 | 相关方登记册(定期查看)-基本信息、评估信息、相关方分类等等...... 数据收集: 问卷和调查 头脑风暴 头脑写作,按照个人思路和相互启发 相关方分析:权利、贡献、知识、所有权... 权利利益方格:(二维) 高权利高利益:重点管理 高权利低利益:另其满意 低权利高利益:随时告知 低权利低利益:监督(花最小精力) 凸显模型:更多维度区分相关方-(三维)权利、合法性、紧急程度 |
规划相关方参与 | 已经识别相关方后,制定相关方参与计划(策略和行动)。在早期制定,持续更新,过滤掉敏感信息。 相关方参与度评估矩阵(包含在相关方参与计划中) 领导型,主动推进++ 支持型,被动配合+ 中立性,+- 不了解型,+- 抵制型,利益冲突-- |
管理相关方参与 | 与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题,并促进相关方参与的过程。 |
监督相关方参与 | 监督项目相关方关系,并通过修改参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。 |
PMP学习重点笔记(项目沟通和相关方管理)
最新推荐文章于 2024-01-30 11:11:08 发布