PMP项目管理—项目沟通管理（6）

项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、 管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员 和其他干系人的沟通。

沟通常识

1.反馈是沟通的质量保证

2.项目组织结构对沟通有重大影响

3.沟通出现问题，先检查沟通计划

4.PM要尽可能的控制沟通

5.面对面沟通是最有效的沟通方式

常用的沟通技巧

1.积极有效的倾听	2.通过提问、探寻意见，采取报理解到位
3.开展教育，增加团队知识	4.寻求事实，以识别或确认信息
5.设定和管理期望	6.说服某人或者组织采取某一项行动
7.通过激励来鼓舞士气或重塑信心	8.通过训练来改进绩效
9.通过协商，达成各方都满意的协议	10.解决冲突，防止破坏性影响
11.概述、重述和确定后续步骤

 

6.1 规划沟通管理——根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定 合适的项目沟通方式和计划的过程。

沟通渠道总数为n(n-1)/2,N为干系人数量

沟通方法：

• 交互式沟通（会议、电话会议、视频会议等）
• 推式沟通（信件、报告、备忘录、传真等）
• 拉式沟通（接收方自主自行的获取信息内容——企业内网、知识库等）

 

6.2 管理沟通——根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置 项目信息的过程。

发布信息（说的话）

过程输出：

1.项目沟通

2.项目管理计划更新

3.项目文件更新

4.组织过程资产更新（项目记录、干系人的意见反馈、经验教训文档）

 

6.3 控制沟通——在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满 足项目干系人对信息的需求。

工具与技术：

• 信息管理系统
• 专家判断
• 会议

 

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